Régleur de sinistres RC/IC F/H

Description de l'offre

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Au sein de l'équipe Indemnisation, le Régleur de sinistres RC/IC F/H instruit, gère et règle les sinistres Individuel Accident et Responsabilité Civile Corporelle non auto, dans le cadre des dispositions contractuelles et des directives définies par la Mutuelle, avec pour objectif, un service de qualité au client.

Activités :

• Réceptionne et traite les appels (prise de déclaration, conseil auprès des sociétaires, échanges avec les intervenants, …)

• Ouvre et étudie la déclaration, détermine les garanties à mettre en jeu, apprécie les responsabilités

• Réceptionne, contrôle et analyse les pièces et justificatifs du dossier en application des procédures de gestion et des contrats

• Missionne, le cas échéant, des intervenants (médecin conseil, avocat), suit le dossier d’expertise et analyse les conclusions des intervenants

• Evalue financièrement les réserves et en assure le suivi (mise à jour des provisions), calcule les indemnités dues et négocie le montant de l’indemnisation proposée

• Contacte les assurés pour tout complément d’information nécessaire à la gestion des dossiers et est en mesure d’exercer une gestion proactive des dossiers, en privilégiant les appels sortants, compte tenu des enjeux financiers, humains qui nécessitent une grande agilité du gestionnaire du dossier

• Utilise les transactions informatiques sinistres et respecte la mise à jour des fichiers correspondants

• Procède au règlement du sinistre y compris les bordereaux de règlement courtage et effectue les opérations de clôture du dossier

• Conseille, renseigne et oriente les interlocuteurs

• Fait preuve d’organisation pour être en mesure de piloter son activité afin de répondre à nos engagements à l’égard de nos sociétaires, mais également pour répondre aux exigences des process de gestion inhérents à ces typologies de sinistres

• Agit en solidarité tant sur son périmètre d’intervention que sur le périmètre du Pôle Indemnisation

• Effectue toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction

Profil recherché

Qualifications :

COMPETENCES TECHNIQUES :

·  Expérience minimum de deux ans dans le domaine
·  Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement de sinistres
·  Maitrise des fondements juridiques de la responsabilité civile et de l’environnement judiciaire (procédure civile, pénale et administrative)
·  Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement en dommage corporel (nomenclature Dinthilac)
·  Parfaite maitrise de l’entretien téléphonique
·  Connaissance des outils Salesforce, Guidewire et Axapac dans l'idéal
·  Maîtrise de l’outil informatique (Word et Excel)

COMPETENCES RELATIONNELLES :

·  Sens du service client
·  Capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse
·  Maîtrise des techniques de négociation, être capable de convaincre
·  Organisation et esprit d’équipe
·  Curiosité et autonomie
·  Aisance relationnelle et rédactionnelle
·  Résistance au stress
·  Méthode et rigueur