Régleur de sinistres Contentieux F/H - CDD 6 mois

Description de l'offre

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Au sein de la direction technique d'Axa vos missions seront les suivantes:

Missions principales :

Instruire et gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de dossiers sinistres contentieux et notamment les contentieux inhérents aux sinistres Auto Bris de glace.

Apporter, dans le respect des engagements, un service de qualité aux assurés, tiers, intermédiaires.

Le Régleur technicien de sinistres en litige aura en charge la gestion d’un portefeuille de dossiers contentieux et pourra être amené à prendre en charge le traitement des réclamations clients, et aura à ce titre la responsabilité de :

- Affecter les dossiers de sinistres et les enregistrer dans une base de données

- Faire l’analyse et l’instruction des dossiers sinistres judiciaires

- Rassembler les pièces du dossier et missionner notre avocat et lui adresser tous les éléments lui permettant de préparer la défense

- Identifier la stratégie la mieux adaptée et détecter les éventuelles fraudes,
- Relire et commenter les projets de conclusions de notre avocat

- Suivre les différentes étapes de la procédure judiciaire et alimenter la base de données

- Régler les honoraires des avocats/experts

- Mettre à jour le sinistre dans l’outil de gestion

- Répondre aux courriers électroniques, aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les intermédiaires, inspecteurs, voire les clients.

- Régulariser les éventuelles saisies attributions
- Evaluer le coût du sinistre au plus juste, ajuster en temps réel l’évaluation des dossiers en fonction des informations fournies et s'assurer du bon provisionnement des dossiers,

- Veillez à la préservation des recours engagés et procéder aux récupérations financières

- Effectuer les opérations de clôture des dossiers.

- Participer à l’élaboration et la mise à jour des reportings/tableaux de suivi, des process, des guides et des supports de réunions.

- Faire remonter tout cas particulier sortant du cadre à sa hiérarchie (notamment contentieux sériels, avec risque d’image et/ou à fort enjeu financier)

En outre, et de façon non limitative, effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences techniques et relationnelles:

- Connaissances en matière de procédures judiciaires

- Expérience en matière de règlement de sinistres auto

- Expression orale claire et efficacité afin de créer une relation de qualité.

- Expression écrite de qualité

- Appétence aux outils de gestion, outlook, excel et de communication

- Sens de la rigueur et de l'organisation

- Capacité d'agilité

- Savoir démontrer sa position et justifier le bien fondé de ses propositions

- Ecoute et disponibilité

- Dynamisme et curiosité, esprit d’initiative,

- Bon contact relationnel,

Interlocuteurs internes et externes :

INTERNES : Les services opérationnels de gestion en charge de la gestion des sinistres amiables, Le pilotage technique, La direction des prestataires, les services support (comptabilité, administration, ...), le secteur prévention fraude.

EXTERNES : Les lésés, les assurés, les intermédiaires. Les experts et avocats, auxquels il donne des instructions.