Gestionnaire de dossiers Vie (Particuliers)

Description de l'offre

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• Vous êtes à la recherche d'un environnement de travail stimulant et dynamique dans lequel la nouvelle façon de travailler a été entièrement intégrée et où vous êtes entouré(e) d'une richesse inestimable d'expérience ?
• Vous voulez participer au déploiement de la nouvelle stratégie Life d'AXA Belgium?
• Vous considérez le travail en équipe et le soutien de vos collègues comme des valeurs incontournables?
• Vous voulez jouer un rôle significatif dans le défi de la transformation de notre service vers l'ère numérique.
• Vous aspirez à des contacts directs avec nos courtiers et clients?
• Vous êtes flexible et aimez effectuer des tâches diverses ?

Nous avons un poste qui vous ira comme un gant Nous vous proposons une fonction passionnante, variée et enrichissante chez Life Retail (Particuliers).

Votre fonction en détail

• Votre mission principale consiste à soutenir les agents bancaires et courtiers AXA ainsi que les tiers en répondant à toutes leurs questions relatives aux assurances vie. Dans ce cadre, vous vous efforcerez au maximum de répondre aux questions par téléphone en vous aidant des outils informatiques mis à votre disposition.
• Vous entretenez des relations de qualité, professionnelles et orientées client. Vous formulez une réponse claire, pratique et cordiale aux questions posées. Vous y répondez généralement vous-même et pour les questions complexes, vous faites appel à un expert.
• Vous gérez les contrats conformément aux règles d'acceptation internes, en tenant compte de la législation existante et en collaboration avec nos autres services. Pour certains types de contrats, vous effectuez également des versements rapides et corrects sur simple demande.
• Donner des informations au téléphone au sujet du traitement d'un dossier est souvent tout aussi important que le traitement effectif à proprement parler.

Profil recherché

Qualifications :

·  Vous êtes très orienté(e) client et avez donc le contact facile avec les clients et les courtiers (par téléphone et par e-mail).
·  Vous avez une approche empathique et une capacité d'écoute tout en adoptant un mode de communication qualitatif et assertif avec le client.
·  Vous êtes avide d'apprendre et capable de vous adapter et de vous intégrer rapidement.
·  Vous avez un esprit d'équipe rationnel et flexible et vous pratiquez la critique positive.
·  Vous êtes résistant(e) au stress et vous maniez avec aisance les outils informatiques.
·  Vous possédez un diplôme de bachelier (comptabilité, finances, assurances, droit, communication ou langues) ou des connaissances équivalentes acquises par l'expérience.
·  Une première expérience en assurances vie ou dans des équipes opérationnelles constitue un atout.
·  Vous avez une très bonne connaissance du français et du néerlandais