Gestionnaire de dossiers sinistres

Description de l'offre

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Les assurances, on n'en a pas besoin quand tout va bien mais en cas de coup dur. Dans ces moments-là, AXA fait toute la différence: grâce à une résolution efficace et juridiquement correcte des sinistres, dans le respect des droits de la victime.
Voilà exactement la garantie que vous offrez en tant que gestionnaire de dossiers Sinistres. En effet, c'est vous qui veillez au règlement correct des dossiers des clients lorsqu'ils en ont le plus besoin...

Vous collaborez avec votre team selon une méthode novatrice de perfectionnement de l'expérience du client. Par ailleurs, AXA est en pleine transformation numérique et vous offre donc les moyens nécessaires pour assurer un service client idéal. Nous tenons bien sûr aussi compte de vos propres besoins. Votre team apprécie votre enthousiasme et votre esprit d'initiative. Votre nouveau manager et vos collègues vous accompagneront dans le développement de vos connaissances et de votre expérience juridique afin que vous vous sentiez bien chez nous.

Concrètement, cela signifie que, sur notre site situé à Stavelot :

• vous êtes le point de contact pour toutes les questions et tous les conseils concernant le dossier sinistre de vos clients.
• vous gérez les dossiers sinistres dans les plus brefs délais, avec exactitude et précision, pour que vos clients bénéficient de la meilleure aide possible, dans le respect constant des droits de la victime.
• vous recueillez et analysez les éléments de fait et de droit en vue d'une juste évaluation du sinistre et d'une estimation valable de la garantie et de la responsabilité.
• vous êtes le garant de l'application correcte des règles en vigueur chez AXA et à ce titre, vous vérifiez soigneusement les procédures et la conformité de toutes les données.
• vous effectuez le suivi des législations belge et internationale sur le règlement des sinistres.
• vous êtes en contact permanent avec toutes les personnes concernées, du client à l'expert, vous leur fournissez des informations claires et exactes sur leur dossier sinistre et vous menez à bien sa gestion. vous mettez tout en œuvre pour leur offrir une aide efficace et professionnelle ou les tenir informés afin de déboucher sur le règlement le plus favorable.
• vous garantissez à vos clients un suivi financier et administratif optimal : vous accomplissez les actes et les paiements comptables requis et finalisez correctement les dossiers dans un délai raisonnable.

Profil recherché

Qualifications :

Qualifications

·  Vous êtes francophone.
·  L'administration n'a aucun secret pour vous et vous aimez les contacts téléphoniques.
·  Vous avez une attitude multifonctionnelle, d'excellentes aptitudes de communication et êtes orienté(e) client.
·  Vous êtes pragmatique dans la résolution des problèmes, vous avez le goût des choses bien faites et le souci du détail.
·  Dans votre collaboration avec autrui, vous faites preuve de la maturité requise, vous êtes flexible et résistant(e) au stress.
·  Vous disposez d'un bachelier dans une orientation économique – comptabilité, finance, assurance, banque, droit ? Et idéalement vous avez une première expérience dans le secteur de l'assurance.
·  Ou au minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans la gestion de sinistres si vous n'êtes pas titulaire d'un bachelier.