Évaluateur bilingue de réclamations Biens (stationnaire)

Description de l'offre

Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

L’Unité d’évaluation des pertes fait appel à sa vaste expérience technique pour évaluer avec précision le coût des travaux de réparations d’urgence et de réparations structurelles liés aux sinistres atteignant les bâtiments, ces travaux devant être effectués conformément aux pratiques et aux normes de la construction ainsi qu’aux protocoles de notre entreprise. En tant qu’estimateur travaillant au bureau, le titulaire du poste sera appelé à garantir à distance un environnement de contrôle efficace du traitement des sinistres Biens, avec un accent sur l’étendue des sinistres, les réparations, la qualité, la juste évaluation des dommages et l’excellence de l’expérience client.

Le titulaire du poste sera capable d’interpréter les documents portant sur l’étendue des travaux et sur les estimations des entrepreneurs Première d’Aviva et de formuler des commentaires pertinents, le tout conformément aux protocoles et des pratiques exemplaires d’Aviva.

Il procédera à la révision des estimations de moins de 150 000 $ reçues dans Simbility Claims Connect pour en assurer la conformité avec les protocoles d’Aviva (processus de révision des estimations); il possédera une bonne connaissance de travail de la suite de logiciels Xactware/Xactimate.

Il soutiendra les activités du service de l’Indemnisation en respectant les protocoles établis et gérés par l’équipe des relations avec les fournisseurs et l’Unité d’évaluation des pertes d’Aviva.

Vous vous reconnaissez? Si c’est le cas, lisez la suite!

Vos tâches :

· 
Garantir l’exactitude des coûts liés aux bâtiments et d’accroître l’efficacité tout en s’assurant que les clients bénéficient d’un service de qualité supérieure.

· 
Conserver une longueur d’avance sur les pratiques, les normes et les matériaux de construction émergents.

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Tirer parti d’une expérience approfondie de la lecture et de l’interprétation de documents portant sur l’étendue (l’estimation) des travaux.

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Mener des examens à distance conformément à la Convention sur le niveau de service.

· 
Assurer le respect de la Convention sur le niveau de service dans le cadre des examens à distance.

· 
Mener des examens à distance des estimations fournies par les assurés afin de garantir l’exactitude des coûts.

· 
Produire des rapports exacts et en temps opportun.

· 
Rédiger des estimations et établir l’étendue des travaux à l’aide du logiciel Mobile Claims.

· 
Interpréter les plans, les cahiers des charges et les recommandations des ingénieurs.

· 
Interpréter les rapports et les recommandations des hygiénistes.

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Collaborer avec les spécialistes et les ingénieurs, fournir une rétroaction complète et prendre les mesures nécessaires conformément aux protocoles et aux pratiques exemplaires d’Aviva.

· 
Consigner avec exactitude et efficacité toutes les activités d’examen dans la base de données établie.

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Travailler en collaboration avec tous les partenaires afin d’établir des relations de travail positives.

Compétences requises :

· 
Au moins cinq années d’expérience en estimation des dommages des secteurs résidentiel dans un poste de niveau supérieur, y compris une connaissance approfondie des pratiques de construction de bâtiments résidentiels.

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La connaissance de l’anglais en sus du français est exigée aux fins de communication, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les équipes d’Aviva réparties à l’échelle du Canada.

· 
Compréhension reconnue du secteur de la construction de bâtiments commerciaux et résidentiels.

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Solides connaissances des pratiques exemplaires en règlement de sinistres.

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Compétences en résolution de problèmes et en analyse, associées à de fortes aptitudes décisionnelles.

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Excellentes aptitudes à la communication, permettant de présenter efficacement des questions complexes à la haute direction, aux collègues, aux dirigeants d’entreprise et aux partenaires externes.

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Excellentes compétences en service à la clientèle.

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Compétences intermédiaires dans l’utilisation de Microsoft Word, Excel et Outlook.

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Solides aptitudes en organisation et en gestion du temps.

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Aptitude à gérer simultanément plusieurs taches et à atteindre ses objectifs individuels et d’équipe.

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Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais impartis.

· 
Expérience dans les domaines de l’assurance et de l’indemnisation ou dans le secteur de l’assurance de dommages, un atout.

· 
Diplôme d’études postsecondaires ou études dans le cadre d’un programme de l’Institut d’assurance du Canada (titre de PAA ou de FPAA)

· 
Formations sur les mesures correctives à la suite de dégâts d’eau ou de moisissures, accréditation de l’IICRC, etc.

Ce que nous offrons :

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Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être et des occasions de bénévolat.

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D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels.

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Un soutien relatif à la formation professionnelle.

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Plusieurs jours de vacances, auxquels peuvent s’ajouter cinq jours par année (achat de vacances).

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Des programmes faits sur mesure pour tous nos employés, lesquels mettent de l’avant les principes de l’inclusion et du respect de la diversité, de la différence de genres, des membres de la communauté LGBTQ+ et des groupes minoritaires.

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Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Aviva Canada a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent. Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canada.