Assistant service clients
Pont-de-Vaux (Ain)
Description de l'offre
Vous aimez être au cœur de la relation client et contribuer à la qualité de service et de satisfaction ?
Vous appréciez être en relation avec différents interlocuteurs, internes comme externes ?
Votre sens du service, votre organisation et votre rigueur font votre force ?
Alors rejoignez-nous en tant qu’Assistant Service Clients (f/h) au sein de l’équipe Service Clients Atlantic Systèmes.
VOTRE CHALLENGE
Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vous êtes l’interface privilégiée entre les clients, les équipes internes et les prestataires externes (fournisseurs, transporteurs, …). Vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en assurant la gestion de leurs commandes, de la saisie jusqu’à la livraison et la facturation.
Vos missions principales :
Vous assurez le traitement des commandes dans le respect des procédures et êtes le garant du suivi et de la bonne exécution de celles-ci (vérification de la conformité des bons de commande, respect de la politique tarifaire, validation de la disponibilité des produits et des délais de livraison, organisation de la livraison avec les différentes plateformes logistiques, facturation),
Vous gérez la relation client et les renseignez sur l’avancement des commandes, en sachant faire preuve de proactivité en cas d’éventuels aléas.
Vous traitez, avec l’appui d’une référente, les éventuels litiges et les retours via l’ERP (identification, constitution du dossier, mise en place d’actions correctives, informations aux clients, …),
Vous appuyez l’activité commerciale en assurant la qualité et la fiabilité des données clients dans les outils ERP et CRM, vous relayez les offres commerciales et informez les clients des évolutions de gamme, vous diffusez auprès des commerciaux de votre périmètre de rattachement toutes informations utiles à la gestion de leur portefeuille clients.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
Poste à pourvoir dès que possible pour une mission CDD de 4 mois minimum (possible reconduction)
Statut non-cadre / Forfait heures avec acquisition de RTT
Localisation du poste : Atlantic Pont-de-vaux (01)
Parcours de formation et d'intégration
Prime de participation
Télétravail (1 jour/semaine, après la période d’intégration et de formation)
CSE
VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI
Vous avez le sens du service et aimez être au cœur de la relation avec les clients, à leur écoute vous savez prendre en considération leurs problématiques.
Doté d’un excellent relationnel et d’une aisance téléphonique, vous savez adapter votre communication à différents interlocuteurs.
De formation diplômante en gestion, commerce ou administration des ventes, vous avez une expérience sur un même poste ou poste similaire, idéalement dans un environnement industriel.
Organisé et rigoureux, vous savez priorisez et planifiez vos actions pour tenir les délais et garantir la fiabilité des informations, tout en sachant être réactif.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office). La connaissance de SAP serait un plus.
Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !
Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2026", label qui récompense les politiques RH d'excellence.