Chargé de Projets CRM (H/F) - [Assas Hotels]

Description de l'offre

Assas Hotels est une chaîne hôtelière de renommée internationale, offrant des expériences de séjour haut de gamme dans des destinations prestigieuses. Animée par une passion pour l'excellence et l'innovation, l'entreprise place ses clients au cœur de sa stratégie, tout en promouvant un environnement de travail inclusif et dynamique.



MISSIONS PRINCIPALES
Vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Marketing et Digital du groupe.
Votre objectif principal est d’assurer la gestion et l'optimisation de la relation client à travers toutes les interactions avec les clients de l'établissement hôtelier. Ce rôle implique la mise en place et la maintenance des outils de CRM, la collecte et l'analyse des données clients, ainsi que la conception et la mise en œuvre de stratégies visant à fidéliser les clients et à accroître leur satisfaction. Aussi, la stratégie fait partie intégrante du poste et de ses missions, vous devrez donc être force de proposition sur les futurs projets CRM en faisant une veille active et un benchmark permanent des solutions du marché.

TACHES PRINCIPALES
-       Mise en place et gestion du CRM :
* Définir les besoins en matière de CRM de l'hôtel, déployer les nouveaux hôtels sur le CRM de l’entreprise
* Configurer, paramétrer et maintenir le système CRM pour répondre aux exigences d’Assas Hotels et aux objectifs de gestion de la relation client
* Réaliser une veille des outils CRM afin de comparer notre solution actuelle avec celles disponibles sur le marché.
* Collecte et Analyse des Données Clients :
* Collecter, organiser et analyser les données clients provenant de diverses sources telles que les réservations, les interactions en ligne, les enquêtes de satisfaction, etc.
* Utiliser les données pour segmenter la clientèle, identifier les tendances et les comportements d'achat, et personnaliser les communications et les offres.

-       Collaborer au montage de la Fidélité Assas Hotels :
* Développer et mettre en œuvre le/s programme/s de fidélité visant à récompenser et à fidéliser les clients réguliers.
* Suivre et évaluer l'efficacité du/des programme/s de fidélité et proposer des ajustements pour maximiser l'engagement des clients et le repeat

-       Communication et Suivi Client :
* Concevoir et exécuter des campagnes de communication email/sms ciblées pour entretenir la relation avec les clients tout au long de leur parcours.
* Assurer un suivi régulier avec les clients pour recueillir leurs retours, répondre à leurs besoins et résoudre les problèmes éventuels.

-       Collaboration Interne :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour garantir une approche coordonnée et cohérente dans la gestion de la relation client.
* Fournir des insights et des recommandations pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus internes.

-       Analyse des performances :
* Suivre et analyser les performances des campagnes CRM à l'aide d'outils d'analyse web et de reporting
* Identifier les tendances, les opportunités et les défis, et proposer des ajustements stratégiques en conséquence

-       Suivi de la facturation

Profil recherché

Savoir-faire
-       Connaissance des outils et des techniques du CRM
-       Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi qu'une capacité créative à concevoir des contenus attrayants.
-       Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
-       Fortes compétences analytiques pour interpréter les données et produire des recommandations stratégiques.

Savoir-être
-       Sens du relationnel
-       Rigueur, organisation, autonomie, réactivité
-       Force de proposition
-       Esprit d’initiative, de synthèse et d’analyse
-       Esprit d’équipe