Gestionnaire de relations clients

Description de l'offre

DESCRIPTION

Amazon est une entreprise pionnière. Depuis l'ouverture de nos portes virtuelles en 1995, nous n'avons cessé de repousser les limites du possible. Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients. Entre l'instant où ils passent une commande en ligne et la coordination de cette commande en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de manière volontaire, fluide et agile. Cette approche se résume par l'un de nos principes majeurs de leadership: « Être proactif ». Cela signifie que nos équipes ne se contentent pas d’être simplement présentes : elles unissent leurs efforts et n’hésitent pas à se retrousser les manches. Nous souhaitons devenir l'entreprise la plus centrée client au monde.

Dans ce contexte, nous recherchons un agent de liaison en agence de livraison pour rejoindre notre équipe Amazon Logistics.

L’agent de liaison gère le service client dans l’agence concernée afin de suivre en temps réel l'emplacement des colis et optimise leur livraison afin de le livrer le plus rapidement au client. En outre, il permet aux clients d’accéder à des experts locaux qui peuvent leur fournir les informations les plus précises et les plus à jour sur leurs livraisons. L’agent de liaison peut également être amené à fournir des informations aux clients sur la manière dont Amazon résout les problèmes potentiels concernant leur livraison.

Le poste repose sur un excellent jugement pour planifier et atteindre les objectifs. La personne travaillera en grande autonomie. D'excellentes compétences individuelles en matière de résolution de problèmes et d'analyse sont nécessaires pour fournir une livraison et une solution rapide. Vous devrez travailler de manière autonome avec un haut degré de précision.

Le rôle :
L’agent de liaison de l’agence de livraison résoudra des problèmes complexes pour les livraisons allant jusqu’à un rayon de 1 km autour de l’agence qui lui est assignée, en partenariat avec les responsables des opérations, les responsables qualité et les prestataires de services de livraison.
La personne assignée à cette position devra résoudre les problèmes individuels des clients en identifiant la cause, coordonner les livraisons grâce à la collaboration avec les parties prenantes et les partenaires et mettre à jour les informations client afin d'éviter de futurs problèmes. De plus, l'agent de liaison de l’agence de livraison travaillera de manière proactive pour identifier les problèmes susceptibles d'avoir un impact sur les livraisons des clients et les empêcher de se produire à nouveau.

• Vérifier les codes d'accès potentiels et les instructions de livraison pour les adresses attribuées et mettre à jour si besoin les enregistrements à l'aide de l'application fournie.
• Surveiller les livraisons tout au long de la journée et travailler avec les prestataires de livraison pour obtenir le bon emplacement afin que le conducteur puisse livrer le même jour.
• Collaborer avec des équipes inter fonctionnelles pour améliorer l'expérience client.
• D’autres missions lui seront confiées, basées sur les améliorations qualité mises en place dans l’agence de livraison.
• Communication avec les clients internes et externes concernant les méthodes de livraison.
• Résolution de conflits pour fournir la meilleure solution au client.
• Résolution de problèmes pour organiser des solutions appropriées aux besoins des clients.
• Travailler de manière autonome, savoir prendre des initiatives.
• Assister les deux typologies de contacts, par téléphone et par écrit.
• Assurer la liaison avec les transporteurs tiers.
• Etre capable de gérer des tâches variées, multiples et à long terme, tout en restant efficace dans un environnement en constante évolution.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• 1-2 ans d'expérience dans un service client
• Maitrise de Microsoft Office, Outlook, Word et Excel
• Excellente capacité de communication à l’écrit et à l’oral en français et en anglais.

Profil recherché

BASIC QUALIFICATIONS

• Excellentes capacités de communication (verbale et à l’écrit).
• Maitrise de l'anglais.
• Savoir utiliser Microsoft Excel.
• Etre impliqué et consciencieux ; avoir la volonté d'atteindre ou de dépasser les objectifs de production définit par le département concerné.
• Rapidité dans la résolution des problèmes, capacité d’analyse profonde.
• Apprentissage rapide.
• Communication avec les clients internes et externes en ce qui concerne les méthodes de livraison.
• Résolution de conflits pour fournir la meilleure solution au client.
• Résolution de problèmes pour trouver des solutions appropriées aux besoins des clients.
• Travailler de manière autonome, prendre les décisions complexes avec peu ou pas de directives.
• Gestion des contacts client au téléphone et par écrit.
• Assurer la liaison avec les transporteurs tiers.