Technicien support (F/H)

Description de l'offre

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, l'Assistant(e) utilisateurs aura pour missions de :



- Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ;

- Alimenter la base de connaissances ;

- Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ;

- Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ;

- Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

Profil recherché

Savoir-faire attendus :

- Outils ITSM

- Outils bureautiques

- Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..)

- Conseils et formations des utilisateurs



Savoir-être attendus :

- Aisance relationnelle et rédactionnelle

- Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs

- Esprit d'équipe et collaboration

- Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées

À propos de Aos

📢 AIS :



Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.



Nos activités :



Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA



Nos chiffres clefs :



250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work



CHOISIR AIS, C'EST :



✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.



🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.



🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊



🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !