Superviseur de Centre d'Appels (h/f)

Description de l'offre

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Votre mission

Adecco l'Arbresle/Tarare recherche un coordinateur front office h/f en CDD 6 mois pour son client situé sur Dardilly

Votre rôle sera de :

·  Mettre en place la politique relation client et la politique commerciale au sein de son équipe
·  Organiser le travail et prioriser les actions pour l'atteinte des objectifs : améliorer la performance individuelle et collective pour l'atteinte des objectifs ; développer une ambiance de travail favorisant la motivation et l'implication de son équipe
·  Développer la transversalité avec les autres services : contacter les services transverses pour débloquer les problématiques autour des réclamations clients et proposer des actions correctives ; renforcer l'homogénéisation et optimiser les process internes afin de garantir la satisfaction clients

Démarrage : dès que possible, CDD 6 mois

Horaires de journée, 37h/sem (RTT)

Salaire : 30000€ brut/an + mutuelle, prévoyance, tickets restaurant (9€ par jour), subvention aux transports en communs, éligibilité à la prime d'intéressement et/ou participation selon conditions d'attribution

Votre profil

Formation : Bac+2 à Bac+4 dans le domaine commercial/management ou équivalent

Minimum de 3 ans d'expérience dans la supervision en centre de contacts multi-canaux (téléphone, mails, courriers)

Pour réussir sur ce poste, il faut :

·  Maitriser les techniques de la relation clients et de la négociation
·  Avoir des connaissances bureautiques, outils informatique et téléphonique, CRM
·  Maitriser les techniques rédactionnelles et de calcul
·  Maitriser le coaching/management d'équipe

Il faut aussi avoir :
·  Sens aigu du service à la clientèle, sens commercial et sens à l'écoute
·  Sens de l'organisation et de la planification, rigueur
·  Pédagogie et leadership
·  Capacité d'analyse et de synthèse
·  Adaptabilité, autonomie, réactivité
·  Culture du résultat
·  Esprit d'équipe, force de proposition

Vous vous retrouvez dans ce descriptif ? Cet emploi est donc fait pour vous, alors pourquoi attendre ? Postulez dès maintenant !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !