Chargé(e) de relation client – plateforme digitale H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) à l’équipe support / produit, vous jouez un rôle clé de relais humain auprès de clients professionnels impactés par des évolutions récentes de la plateforme.

Vos missions :
•    Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de clients professionnels par téléphone et tchat
•    Écouter, rassurer et accompagner les clients dans l’usage de la plateforme
•    Identifier les situations relevant d’un simple accompagnement ou d’un incident fonctionnel
•    Remonter les dysfonctionnements à l’équipe produit via des outils de suivi
•    Participer à la restauration de la confiance et à l’amélioration continue de l’expérience client
 

Profil recherché

Votre profil :

•    À l’aise à l’oral, pédagogue, calme face à des interlocuteurs exigeants
•    Capacité à comprendre rapidement un outil digital
•    À l’aise avec Excel / outils simples / tickets
•    Première expérience en relation client, support ou service (ou profil junior à fort potentiel)

Rémunération : selon profil, fourchette environ 25 à 35 K€ brut annuel 
Si vous aimez les environnements en construction, les échanges humains et les situations concrètes à résoudre, ce poste vous permettra de prendre rapidement des responsabilités et de jouer un rôle utile 

À propos de Adam Partners

Notre client est une Start-up, plateforme digitale B2BtoC en forte croissance qui renforce temporairement son équipe relation client.

CDD 9/10 mois

Spécialisations :

SaaS, BaaS, RH, CE, CSE, Carte de paiement, Avantages salariés, Fintech, Open Banking, Vacances, Culture et Sport

réf. CRC.IA.PU.3142512