客房协调员

Job description

客房协调员

 
酒店概览 ： 

开业于2009年12月的北京华彬费尔蒙酒店位于京城繁华的中央商务区，拥有222间装修豪华的客房和套间，均配以顶级服务设施，确保客人的舒适奢华享受。

 
工作职责概要：
直接汇报上级为客房总监，该职位的责任和基本职能包括但不仅限于以下内容：

·  • Assist in the administration of the Housekeeping operation
• 协助管理客房部运营
• Ensure the highest levels of guest service through the application of all Fairmont Beijing and Fairmont Core standards and standard operating policies
• 通过实施北京华彬费尔蒙酒店（Fairmont Beijing）的规定、华彬费尔蒙（Fairmont）核心标准以及标准的运营政策，确保向客人提供最高水平的服务
• Co-ordinate between Front Office, Housekeeping, Engineering & Royal Service
• 协调前厅部、客房部、工程部和皇家服务部之间的关系
• Answer Housekeeping telephone within 3 rings, following Fairmont Hotel telephone etiquette and standards.
• 客房部电话响起后，按照费尔蒙酒店（Fairmont Hotel）电话礼仪与标准在三次响声内接听电话
• Run status reports and prepare room assignments
• 撰写现状报告，准备客房安排
• Control radio/pager distribution & return
• 管理收音机、寻呼机分发及收回
• Take notes of all guest requests and pass on to relevant porter.
• 记录客人需求并递交给相关服务人员
• Organise any special arrangements ie; Flowers, extra amenities
• 组织任何特殊安排，如花卉、额外设施
• During the day make sure room status is up-to-date.
• 每天确保客房为最新状态
• Maintain all records like rotas, weekly attendance sheet, overtime, extra points, sick forms, accident report.
• 保持所有记录，如值班表、周度签到表、加班安排、额外积分、病假单、事故报告
• Act as coordination point for all activities in the Housekeeping office
• 协调客房部办公室内所有活动
• Prepare weekly/monthly agency payroll papers.
• 准备周度、月度薪酬发放表
• Prepare monthly list for guest supplies order. Receive and distribute on weekly sheet.
• 每月准备客人供应品订单的清单。按照周度报表进行分发
• Prepare monthly attendance sheet.
• 准备月度签到簿
• Type any paperwork required by Executive housekeeper.
• 打印行政管家要求的文件
• Maintain pantry stock levels and responsible for weekly ordering of guest supplies for pantry under their supervision
• 维持食品室储存水平，在相关人员监督下每周订购食品室内所需的客人供应品
• Assist with Laundry administration work
• 协助管理洗衣房
• In the event of emergency, take all required records to meeting point.
• 在紧急情况下，将所有要求记录带至会合点
• Make sure the First Aid box is filled to requirements.
• 确保急救箱装满所需的急救用品
• Complies with any reasonable request by Supervisor and Hotel Management.
• 遵守主管和酒店管理人员的所有合理要求
• To attend any training conducted by Housekeeping or Human Resources
• 参加客房部或人力资源部组织的任何培训

任职资格：

 

• Fluency in English and Mandarin (verbal & written) essential
• 流利的英语与普通话（口头及书面）
• Minimum 1 years experience in a housekeeping supervisory capacity in a hotel environment
• 至少一年的酒店客房管理工作经验
• Analytical thinker with the ability to see opportunities to improve work practices and processes in order to positively impact employee and guest satisfaction
• 善于分析和思考，能够发现提高工作实践的机会，以提高员工及客人满意度
• Computer literacy a must, with a strong knowledge of Word, Excel and Outlook
• 熟悉电脑操作，熟练使用Word、Excel和Outlook
• Experience with Hotel PMS, Fidelio-Opera desirable
• 熟悉酒店物业管理系统（PMS）、Fidelio-Opera酒店信息系统
• Strong organizational, supervisory and communication skills
• 较强的组织、监督和交流能力
• Dynamic, energetic, creative and thrives under pressure
• 积极、活跃，有创造力，能够承担工作压力
• Ability to multi task and organise a team to work efficiently and productively.
• 能够完成多项任务，能够组织团队高效地、有成果地工作 

职位的体能要求（包括但不仅限于以下内容）：

当值期间持续站立和走动
持续提升和搬运重达10公斤的物品
经常下蹲、推拉和提升
经常上下梯子、楼梯和坡道 

签证要求：  候选人必须已经取得在中国工作的合法身份。 

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