Inspectrice d'étage

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, d’un Centre Fitness, d’un SPA de deux bars, d’un Room Service et d’un service Traiteur.

Description du poste

- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant

- Etre Responsable d’une équipe de Femmes de Chambre, Valets d’Etage, Equipiers, encadrer le personnel et contrôler leur travail

- Contrôler la bonne présentation du personnel ainsi que la discipline sur les étages 

- Préparer les programmes journaliers des équipes

- Garantir un service de qualité du département tout en optimisant l’organisation et les procédures de travail

- Veiller au maintien de la sécurité ainsi qu’à l’hygiène dans les chambres mais aussi des parties communes dans les étages

- Contrôler et préparer les arrivées V.I.P

- Contrôler et corriger les lieux publics, bureaux et offices, circulation

- Traiter les demandes et plaintes des clients et prendre l’initiative de rectifier l’erreur s’il y a lieu

- Transmettre à son supérieur toute information permettant une meilleure satisfaction et fidélisation des clients ainsi que les conflits ou insatisfactions

- Participer à l’identification et au recensement des besoins en formation du personnel 

- Participer aux divers inventaires

- Contribuer à atteindre les objectifs du service

Qualifications

- Bac minimum, diplômée d’une Ecole Hôtelière serait un plus

- Très bonne maîtrise de l’anglais et italien

- Expérience requise au même poste dans un établissement similaire

- Sens développé pour le management, les responsabilités et la communication

- Très bonne présentation personnelle. Sens de l’esthétique.

- Esprit d’équipe, souci du détail, sens de l’accueil, discrétion

- Doit savoir faire preuve de fermeté, de rigueur et d'empathie

- Faculté à gérer une grande équipe - organisation et rigueur

Informations supplémentaires

- Indemnité de nourriture

- Indemnité de transport

- Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%

- Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)

- Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor