Guest expérience service

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Dessiné et posé sur la plus belle plage de la Moroccan Riviera, entre mer et montagne, un Resort  Arty-Chic qui vous invite à vivre une Luxury Playful Experience, sublimée par la rencontre des  cultures. Baignée de lumière et de clarté, Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa, une adresse exclusive  et vibrante .

Description du poste

Supervision de la mise en œuvre correcte du plan qualité, en effectuant des contrôles quotidiens sur le respect des normes et des procédures de travail qui impliquent à la fois le personnel et les clients.

-Proposer et mettre en œuvre les améliorations de la qualité des services qui contribuent à améliorer l’expérience client

-Accueil personnalisé des clients Accor Live Limitless (programme de fidélité de la chaîne) et suivi de leur séjour.

-Planification et organisation des VIPS quotidiens avec les services concernés (salles, entretien, étages, accueil)

-Capture des demandes d’enquêtes d’évaluation de la qualité des clients.

-Plans d’actions avec les services concernés pour le suivi des points d’amélioration.

-Travail d’équipe avec les départements 

-Fidélisation de la clientèle dans le programme TOUS les points.

-Réalisation et suivi quotidien dans le programme HEARTIST (Sparkle moments).

-Attention ponctuelle dans le service d’accueil.

Qualifications

-Passion pour le service à la clientèle, l’initiative, la créativité fournissant de nouvelles idées pour rendre le séjour de nos clients plus mémorable possible.

-Attitude positive face aux situations défavorables et gestion du stress.