Gouvernante

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Suites Lille Europe, hôtel de 126 suites  recherche sa future Gouvernante pour intégrer son équipe et contribuer à l’excellence du service de notre hôtel 4 étoiles. Vous aimez le contact avec les équipes, le sens du détail et la qualité de service ? Rejoignez une entreprise dynamique et innovante dans un cadre de travail stimulant !

Description du poste

Supervision et Coordination :

·  Superviser et coordonner le travail des femmes/valets de chambre et des équipiers dans les étages.
·  Assurer la formation continue, le suivi et la motivation des équipes terrain.
·  Gérer et ajuster les plannings de travail.
·  Garantir la propreté, la présentation et l’entretien des chambres, suites et espaces publics selon les standards de qualité du Novotel.
·  Assurer un suivi rigoureux des demandes particulières des clients et veiller à leur satisfaction.
·  Gérer les commandes de linge, d’équipement et des produits d’entretien nécessaires à l’activité de l’hôtel.

Collaboration Interdépartementale :

·  Collaborer étroitement avec les départements réception, maintenance et direction pour offrir un service fluide et personnalisé.
·  Participer activement aux réunions opérationnelles et aux audits qualité.

Respect de l'Environnement :

·  Sensibiliser votre équipe au respect de la charte environnementale dans le cadre de notre politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Qualifications

Formation et Expérience :

·  Bac à Bac +2 en hôtellerie ou en gestion.
·  Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire au sein d’un établissement hôtelier Midscale.

Compétences Techniques :

·  Excellente connaissance des standards de service en hôtellerie.
·  Maîtrise des techniques de nettoyage, d’organisation et des règles d’hygiène.
·  Bonne maîtrise des outils informatiques liés à l’exploitation (PMS, suivi de tâches, commandes internes, maîtrise du Pack Office).

Compétences Interpersonnelles et Managériales :

·  Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire grandir vos équipes.
·  Sens aigu de l’organisation, du détail et de la discrétion.
·  Aptitude à la gestion des plaintes clients et des demandes des collaborateurs.
·  Capacité à travailler efficacement en équipe.

Qualités Personnelles :

·  Excellente présentation.
·  Sens de l’initiative et de l’anticipation.
·  Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais professionnel est un atout.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

·  Salaire : 2500€ brut mensuel.
·  Avantages : 13ᵉ mois, indemnités compensatrices de nourriture, prise en charge du transport en commun à hauteur de 50%, objectifs individuels, intéressement collectif.
·  Mutuelle avantageuse pour vous et votre famille.
·  Carte Heartist : Réductions au sein du réseau Accor, dans plus de 5 000 hôtels et auprès de nos partenaires.
·  Nuit découverte : Une nuit avec petit-déjeuner offert pour vous et une personne de votre choix.

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe passionnée par l'excellence hôtelière !

Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez aux qualifications requises, n’hésitez pas à postuler en envoyant votre CV et lettre de motivation.

Lieu :

Novotel Suites Lille Europe 4*, Lille, France