Gouvernant.e Polyvalent.e H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié  GREAT PLACE to WORK 2025/2026

Description du poste

MISSION :

Le/La Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

·  Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
·  Est garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
·  Veille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l’établissement
·  Participe aux briefings journaliers du service
·  Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
·  Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
·  Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

·  Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
·  Expérience de 1 an minimum en tant que Gouvernant.e d’étages
·  Expérience gros porteur (plus de 400 chambres)
·  Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’Opéra Cloud
·  Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
·  Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
·  Excellentes compétences organisationnelles
·  Sens du détail et de la qualité
·  Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
·  Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

·  13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
·  Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
·  Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
·  Pass Navigo pris en charge à 75%
·  Participation filiale du groupe Accor
·  Horaires en continue sans coupure
·  2 jours de repos consécutifs 
·  Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
·  Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
·  Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
·  Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/