Empfangsmitarbeiter (m/w)

Job description

Bei unserer Economy Marke ibis Styles ist im Zimmerpreis bereits ein all-you-can-eat Frühstücksbuffet und Breitband Internet Zugang inklusive Dazu kommen viele, kleine kostenlose Extras. Die Hotels liegen in der Innenstadt oder zentral für Geschäftsreisende.Jedes Hotel ist individuell: die perfekte Verbindung von Individualität, Qualität, Ambiente und Design Ein Hotelnetzwerk in dem Einfachheit, Qualität, Menschlichkeit und Kundennähe zusammen kommen.ibis Styles erfindet den Economy Bereich neu: ein Sorglospreis mit Gratis-Leistungen. Für unsere Gäste gibt es ein großes, bequemes Bett. Außerdem sind z.B. Getränke und Zeitschriften zum Teil kostenlos.Qualität ist für ibis Styles besonders wichtig.Die großzügigen öffentlichen Bereiche, ein interaktives Terminal und innovatives Design mach
Ziele:
'• Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
• Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
• Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen
• Lebt das ibis Styles serviceorientierte Verhalten und die Grundwerte: Einfach, Modern, Wohlfühlen'

Kundenbeziehung:
'• Bereitet den Gästen, unter Beachtung der ibis Styles Hospitality (Savoir-Recevoir) Politik, einen freundlichen und herzlichen Empfang
• Baut eine gute Beziehung zum Gast auf und stärkt dadurch die Kundenloyalität
• Stellt sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gästeservice
• Berücksichtigt die individuellen Wünsche der Gäste
• Nimmt alle Beschwerden der Gäste entgegen und kümmet sich schnellstmöglich um die Lösung des Problems
• Fördert das Marken- und Hotelimage durch seine/ihre tadellose Einstellung, Auftreten und Verhalten'

Fachkenntnisse
'• Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften
• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus: das all-inclusive Angebot, das Familien Package, Frühstück etc
• Leitet ggf Informationen an andere Abteilungen (Floor Staff, Technik etc.) und die Mitarbeiter im Front Office weiter
• Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
• Kümmert sich ggf. um Reservierungen'

Verkauf
'• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren
• Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik
• Fördert die Kundentreue durch das aktive anbieten des Kundenbindungsprogramms des Hotels
• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander
• Berät die Gäste bezüglich potentiell zukünftigen Reisen in ein ibis Styles oder anderes Accor Hotel
• Ermuntert die Gäste dazu sich im interaktiven Gästebuch einzutragen
• Ist dazu verpflichtet die Qualitätsversprechen der Marke zu erfüllen'

Management und Administration
'• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich

Hygiene / Sicherheit / Umwelt
'• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ''Umweltcharta'' (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)'

mind. 1 Jahr
Mittlere Reife