Chargé(e) de clientèle MICE – Développement Segment H/F/X

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.

Description du poste

MISSION :

Le/la Chargé(e) de clientèle MICE est le/la garant(e) de la qualité et du succès des événements MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) organisés par l’hôtel. Il/elle assure la gestion complète du dossier client depuis la réception de la demande jusqu’à la clôture et la fidélisation, tout en contribuant au développement commercial du segment.

Il/elle veille également à la gestion opérationnelle des événements sur site, à l’organisation des fonctions et à la satisfaction des clients tout au long du déroulement de l’événement.

Qualifications

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Gestion commerciale et relation client :

·  Traiter et qualifier toutes les demandes entrantes MICE (emails, appels, plateformes en ligne)
·  Établir les devis personnalisés en conformité avec la politique commerciale et les indications du Revenue Manager
·  Traiter les demandes hébergement ou tout autre demande liée au commercial
·  Relancer les prospects et clients pour maximiser le taux de conversion
·  Suivre les dossiers jusqu’à la clôture, en assurant une communication régulière et transparente avec le client
·  Assurer la gestion et la mise en forme des fonctions (banquets, séminaires, conférences, réceptions…), en coordination avec les différents services de l’hôtel
·  Organiser les événements dans leur globalité : planification des espaces, coordination des prestations, respect du cahier des charges client
·  Établir et diffuser les feuilles de fonctions détaillées auprès des équipes opérationnelles
·  Accueillir les clients et participants le jour de l’événement et assurer une présence active sur place
·  Assurer le relationnel sur site afin de garantir le bon déroulement de l’événement et intervenir en cas d’ajustement nécessaire
·  Gérer les imprévus, demandes spécifiques et urgences avec professionnalisme
·  Veiller au respect des standards de qualité et à l’expérience haut de gamme du client
·  Participer à la fidélisation client après l’événement via suivi, remerciements, offres personnalisées et enquêtes de satisfaction
·  Suivi des paiements et gestion financière : vérifier la solvabilité des clients, respecter les conditions de paiement et assurer le suivi du premier acompte
·  Tenir informé pleinement et rapidement l’Assistante de la Responsable Commerciale et la Responsable Commerciale de tout problème ou événement de nature inhabituelle
·  Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
·  Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Développement commercial et visibilité :

·  Assurer le suivi et la mise à jour régulière des plateformes MICE
·  Identifier et proposer des actions commerciales pour développer le segment MICE
·  Contribuer à la veille concurrentielle et aux études de marché pour optimiser l’offre

Implication transverse :

·  Etablit un lien transversal permanent avec tous les services hôteliers de l’hôtel : accueil, bar, restaurant, hébergement, Technique.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

·  Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
·  Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
·  Connaît et applique la politique du programme Clé Verte

Informations supplémentaires

COMPETENCES REQUISES :

·  Formation : Master 2 en école de commerce ou hôtelière
·  Expérience : minimum 2 années dans la gestion de clientèle MICE ou événementielle
·  Langues : maîtrise de anglais obligatoire, autres langues un plus
·  Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (Opéra Cloud, BackYou, Kactus...)
·  Aisance relationnelle et diplomatie
·  Sens commercial et goût du challenge, persuasion et proactivité
·  Organisation, rigueur et autonomie
·  Capacité à gérer les urgences et à prendre des décisions rapides
·  Esprit d’équipe et aptitude à communiquer efficacement avec tous les services
·  Force de proposition et créativité pour valoriser l’offre MICE