Assistant(e) Chef de réception

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Rueil Malmaison est un hôtel 4 étoiles de 118 chambres.

Idéalement placé entre le RER A et le quartier d’affaires Rueil 2000, nous accueillons une clientèle business la semaine et loisir le week-end.

Le Novotel Rueil-Malmaison, c’est aussi :

·  1300 m² de salons (14 salles de séminaires et 1 amphitéâtre)
·  Le Gourmet Bar : bar et restaurant avec une carte qui évolue au fil des saisons
·  Des super soirées Afterwork pour nos clients et voisins

Description du poste

Sous la responsabilité de la cheffe de réception, vos missions seront :

Encadrement et management : Assister la cheffe de réception dans ses fonctions administratives et managériale

·  Superviser les activités du front office et coordonner les équipes
·  Organiser les tâches selon les check-lists
·  Appliquer et faire respecter les procédures en place ainsi que les standards de marque
·  Participer au maintien d’un environnement positif et motivant au sein de l’équipe

Accueil et Qualité de service : Assurer un accueil de qualité

·  Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour
·  Gérer les demandes spéciales et les plaintes clients en collaboration avec la cheffe de réception et la responsable qualité.
·  Garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs
·  Shifts ponctuels pour renforcer l’équipe de réception au front en fonction de l’activité

Suivi opérationnel et gestion :

·  Superviser les encaissements
·  Contrôler les caisses et les rapports financiers
·  Veiller à l’atteinte des différents objectifs du service (qualité, fidélisation , valorisation des prestations, upsell…)

Communication et environnement :

·  Assurer une communication fluide entre les différents services de l’hôtel

Gestion des Réservations de groupes :

·  Répondre aux demandes de réservations de groupes loisirs
·  Assurer un suivi des dossiers en cours
·  Organiser l’accueil des groupes
·  Traiter et envoyer les facturations une fois le groupe parti

Qualifications

·  Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
·  Compétences managériales et organisationnelles.
·  Bonne maîtrise de la gestion des plaintes clients.
·  Anglais courant requis ; une seconde langue étrangère est un plus.
·  La maîtrise des outils informatiques, la connaissance d’OPERA CLOUD et BIZZON est un atout.
·  Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
·  Esprit d’équipe, sens de l’initiative et autonomie.
·  Présentation soignée et professionnelle.

Informations supplémentaires

·  CDD avec possibilité de CDI à partir du 01/01/2026
·  13ᵉ mois après 1 an d’ancienneté
·  Carte Heartist pour profiter d’avantages dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires
·  Intéressement collectif selon atteinte des objectifs des hôtels
·  Rejoindre le réseau Accor et ses nombreuses opportunités de carrière et de formation
·  Horaires flexibles, permettant un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle