Agent de réservations groupes H/F/X

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Ibis Paris Tour Eiffel Cambronne
Hôtel de 527 chambres, idéalement localisé dans le 15ème arrondissement de Paris, avec vue Tour Eiffel, son restaurant La Place Gustave, son bar Le Gustave, ses 6 salles de réunion et ses 60 collaborateurs.

Description du poste

Vos futures missions :

•Votre priorité : vos clients ! Vous êtes leur interlocuteur(trice) privilégié(e) dès la réception de leur demande de réservation de groupe, et vous les accompagnez jusqu’à la finalisation de leur séjour.

•Vous êtes imbattable sur la rapidité de réponse aux demandes de notre clientèle groupe (affaires et loisirs)

•Vous savez valoriser les prestations de l’hôtel et adaptez votre discours aux besoins de chaque interlocuteur

•Vous maitrisez les différentes étapes de la gestion et suivi d’une réservation de groupe : de l’offre commerciale jusqu’à la facturation finale

•Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles et veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.

•Vous véhiculez, par votre attitude irréprochable, l’image de l’hôtel et de la marque ibis.

•Et bien d’autres missions à découvrir au sein de notre équipe !

Qualifications

Vous êtes déjà :

•À l’aise dans le contact humain, vous avez un excellent sens du service, de la relation client et une véritable fibre commerciale.

•Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les priorités.

•Proactif(ve), vous aimez anticiper les besoins, trouver des solutions et assurer un suivi irréprochable à chaque étape de la réservation.

•À l’aise en français comme en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus

•La connaissance des outils Opera Cloud et BackYou est un véritable atout

Informations supplémentaires

Vos avantages :

•Une équipe sympa et un cadre agréable, avec des journées qui ne se ressemblent pas et une vraie place dans la vie de l’hôtel,

•Parking voiture et vélo pour les collaborateurs, remboursement à 60 % des frais de transport,

•Indemnités compensatrices de nourriture et restaurant d’entreprise,

•Carte Heartist® offrant des offres avantageuses dans nos hôtels et chez nos partenaires.