Chargé d'accueil et de la Relation Client H/F

Description de l'offre

Transdev recrute un Chargé d'Accueil et de la Relation Client H/F

Votre mission
Rattachée à notre Responsable Marketing, vous intégrez une équipe composée de 2 personnes. Vous serez un interlocuteur privilégié des voyageurs et aurez pour mission d'assurer un accueil de qualité ainsi qu'un suivi rigoureux des demandes clients. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

Accompagnement et gestion des titres de transport

Gérer les demandes de cartes scolaires et assurer leur édition, y compris les duplicatas.
Suivre les réclamations clients via les outils dédiés (GRU, site Transdev).
Affecter les Transports à la Demande (TAD), en assurer la transmission aux conducteurs et effectuer un suivi rigoureux via le reporting.


Accueil et information des voyageurs

Assurer une présence en gare et répondre aux demandes des clients : informations sur les horaires, vente de titres de transport, mise à disposition de documents et assistance aux voyageurs.
Mettre en place et gérer le guichet gare, en veillant à son bon fonctionnement et à la satisfaction client.
Diffusez les informations liées aux travaux impactant le réseau (SMS, site internet, communication interne et clients).

Gestion et suivi opérationnel

Gérer et animer la boutique en ligne (commandes, suivi des transactions, assistance aux usagers).
Assurer la gestion des objets perdus : enregistrement, recherche, suivi et restitution aux propriétaires.
Effectuer un reporting régulier sur le fonctionnement et la qualité du service à destination de la Région.
Appui au service marketing : participer à certaines actions de communication ou enquêtes terrain en lien avec les campagnes de promotion ou de sensibilisation.

Vous recherchez un poste polyvalent où l'humain est au cœur de vos missions ? Rejoignez-nous et contribuez à améliorer l'expérience de nos voyageurs au quotidien ! ✨

Profil recherché

Votre profil
Votre parcours
De formation Bac+2 ou expérience équivalente, spécialisé dans la Gestion et l'administration et / ou l'accueil.

Vos atouts ?
Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre autonomie et votre sens relationnel.
Doté(e) d'un esprit rigoureux, vous avez également le sens de l'écoute, une bonne communication et appréciez le travail en équipe.
Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et faire preuve de flexibilité face à la diversité des missions.
Une maîtrise de l'anglais opérationnel est impérative pour échanger oralement avec les usagers et répondre à leurs besoins.

Contrat : CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 30/09/2025 - évolution en CDI possible
Statut : Employé
A savoir : Poste basé à Blois
Temps de travail : 35H - Travail 1 samedi et 1 dimanche par roulement (Une fois le samedi, une fois le dimanche)

Votre destination
Rejoignez la société Transdev Loir et Cher Mobilités, filiale du groupe Transdev, spécialisée dans l'exploitation des services de transport régional Rémi dans le Loir-et-Cher, dans le cadre d'un contrat spécifique avec la Région Centre-Val de Loire (lignes interurbaines, services à la demande). La société s'inscrit dans la dynamique du groupe Transdev, qui transporte chaque jour plus de 12,8 millions de passagers dans le monde et emploie plus de 105 000 collaborateurs.

L'entreprise s'engage à offrir une mobilité durable, accessible et innovante, en s'appuyant sur des technologies modernes et une connaissance fine du territoire.

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.
Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?

À propos de Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.