Alternance Chargé de service management sur SAP H/F

Description de l'offre

NANTERRE-IMMEUBLE EUREKA(FRA)
Description du poste

Le Groupe Total a regroupé l’ensemble des fonctions support au sein d’une filiale TGS. TGS porte 7 métiers différents dont l’informatique (TGITS - Total Global Information Technology Services).

Au sein de TGITS, le Centre de Compétences SAP a pour mission de fournir et maintenir l’ensemble des solutions SAP au service des utilisateurs sur un périmètre mondial tous métiers.

Objectifs et Activités de la mission :

En tant que Single Point of Contact SAP , vous serez le point de contact principal des filiales pour les branches Raffinerie et Chimie (RC), Gas Renewables & Power (GRP) et Total Global Services (TGS)  pour toutes demandes relatives à SAP. Vos principales missions seront les suivantes :

- Vous assurerez la coordination entre les diverses parties prenantes (filiales, représentants métiers, , experts IT, équipes de développement basées en Inde), afin d’assurer une bonne livraison des demandes,
- Vous suivrez le portefeuille des demandes SAP sur les aspects de la satisfaction : revue des enquêtes de satisfaction, préparer une réponse en lien avec les équipes support et suivi du plan d’action associé,
- Vous effectuerez des revues périodiques avec différentes filiales,
- Vous préparerez les comités de suivi mensuels avec votre zone (mise au point de KPI pertinents et création des supports),
- Vous dynamiserez la communication vers les key-users filiales en coordination avec l'ensemble des services du département sur les opérations techniques en cours,
- Vous prendrez part à la démarche d’amélioration continue des services rendus aux filiales,
- Vous veillerez à la mise à jour des documents partagés : référentiels (contacts filiales, contact d’urgence), kits utilisateurs, etc.

Ces activités peuvent être amenées à évoluer.

Au sein du Support SAP de TOTAL, vous aurez également la possibilité de travailler sur des missions transverses d’amélioration des échanges entre les différents services et de support à certains projets.

 

Réfèrence

28127BR
Pays

France
Durée du contrat

240
A propos de nous/Profil de l'entreprise

BETTER ENERGY NEEDS YOU

Donnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.

Profil recherché

Profil recherché

Formation et connaissances :

Vous êtes à la recherche d'une alternance de deux ans pour un Master 1 puis Master 2, dans le domaine de la technologie, de l'IT et de la relation clients . Il n'y a pas de profil type, et pouvez être originaire aussi bien d'une Ecole de Commerce, d'une Ecole d'Ingénieurs ou d'une Université.

Vous avez un niveau au moins intermédiaire en  anglais.

Vous maîtrisez le Pack Office et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Nous privilégions le rythme 3 semaines Entreprise/ 1 semaine école ou un rythme s'en rapprochant le plus possible. 

Savoir-Faire :
Capacité à communiquer, d'analyser.

Savoir-Etre :
Travail en équipe

Métier

Support Clients SI
Intitulé du poste

Alternance Chargé de service management sur SAP H/F
Unité de temps

Mois
Branche

Total Global Services
Région, département, localité

92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel

Systèmes d'Information
Niveau d’expérience requis

0- 3 ans
Salaire annuel brut maximum

SELON BAREME
Type d’emploi

Alternance
Salaire annuel brut minimum

SELON BAREME
Lieu des entretiens

NANTERRE