Analyste support applicatif H/F

Description de l'offre

Description

Vous assurez la maintenance en condition opérationnelle ainsi que l’accompagnement de nos clients dans les mises en production d’évolutions sur nos applications de Gestion Commerciale (utilisées par les 1 600 points de vente du Groupement Système U).

·  Assurer le support de niveau 2 sur les applications de votre périmètre, dans un environnement AS 400 : 

·  Être quotidiennement au contact des clients en réceptionnant leurs demandes,
·  Analyser leurs problématiques, 
·  Rechercher les solutions les plus pertinentes pour les résoudre,
·  Mettre en œuvre des plans d’actions (résolution ou escalade), 
·  Garantir la satisfaction clients en réalisant un suivi régulier (gestion des tickets, communication, etc.) 
·  Mettre à jour et alimenter la base de connaissances.
·  Contribuer aux projets de votre périmètre :

·  Participer aux phases de réalisation et développement.
·  Conseiller les équipes projet dans le développement et les mises en production d’évolutions techniques.

Profil recherché

Profil

·  Vous disposez d’une première expérience professionnelle sur des missions similaires.
·  Vous maîtrisez la technologie AS400 ou COBOL.
·  Votre rigueur, votre implication et votre sens de l’analyse vous permettront de mener à bien vos missions. 

Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.