Customer Success Manager / Account Manager

Description de l'offre

À propos

Depuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé.

Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés.

Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation contractuelle avec une expérience collaborative et intuitive.

Tomorro permet aux entreprises de gérer de manière simple et automatisée le cycle de vie complet d'un contrat, de sa création à son suivi, en passant par sa négociation et sa signature.

Descriptif du poste

Tomorro transforme le métier de juriste et redéfinit la gestion contractuelle en Europe.
Notre plateforme SaaS enrichie par l’IA simplifie, automatise et sécurise l’ensemble du cycle de vie des contrats, afin de permettre aux équipes juridiques de devenir de véritables partenaires stratégiques du business... et d’arrêter de comparer deux PDF ligne par ligne un vendredi à 18h42.

Portée par une Série B de 25M, une équipe de 100 collaborateurs ambitieux et une dynamique de croissance soutenue, Tomorro déploie sa stratégie européenne avec l’Allemagne comme premier marché clé.

Notre ambition est claire : devenir le leader européen d’ici 2030.

Rejoindre Tomorro, c’est intégrer une scale-up exigeante et ambitieuse, où chaque talent a un impact réel sur le produit, les clients et la trajectoire européenne que nous traçons...

Ton rôle :

Chez Tomorro, le Customer Success ne se limite pas à gérer un portefeuille.

Nos CSM sont des partenaires stratégiques des clients : ils comprennent leurs enjeux business, challengent leurs processus et identifient les opportunités pour développer l’usage de Tomorro.

Tu accompagneras un portefeuille d’entreprises Mid Market et travailleras directement avec des directions juridiques, financières et opérationnelles.

Ton objectif est double :

· 
garantir le succès des clients sur la plateforme

· 
développer la valeur du portefeuille via l’expansion et les renouvellements

Tes missions :

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Gérer un portefeuille de 50 à 60 comptes Mid-Market.

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Assurer la réussite tout au long du parcours client : lancement, adoption post-pilote, expansion et renouvellement.

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Aider les clients à structurer leur usage de Tomorro et à maximiser l’impact de la plateforme.

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Identifier les leviers d’adoption et d’impact business (usage, ROI, satisfaction) pour garantir la retention et générer et conclure des opportunités d'upsell.

· 
Être la voix du client en interne et contribuer à l’amélioration continue du produit et de l’expérience client.

Ton impact :

Après 6 mois

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Maîtriser le produit et la proposition de valeur de Tomorro

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Gérer de manière autonome 100% du portefeuille cible ( 50 comptes)

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Identifier et conclure des opportunités d’upsell sur l’ensemble du portefeuille

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Détecter et adresser les risques au sein du portefeuille

Après 12 mois

· 
Gérer le portefeuille de façon proactive et stratégique en priorisant les comptes selon les opportunités et les risques identifiés

· 
Qualifier et conclure les opportunités d’upsell sur le portefeuille avec rythme et méthode

· 
Contribuer directement à l'évolution du produit

Ton profil :

Même si nous savons que le profil parfait n’existe pas, voici à quoi il ressemblerait :

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Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B ;

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Tu es curieux des évolutions technologiques, notamment autour de l’IA, et tu aimes comprendre comment elles transforment les métiers ;

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Tu es à l’aise pour challenger tes clients et ne te contentes pas de répondre aux demandes : tu proposes activement des améliorations ;

· 
Tu es très organisé·e et structuré·e, capable de mener plusieurs projets en même temps ;

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Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau ;

· 
Le français est ta langue natale et tu as un niveau d’anglais professionnel (oral et écrit).

Notre process de recrutement :

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Screening RH : 30 min en visio avec Barbara

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Background Interview : 45 min en visio avec Anne-Thaïs, Team Lead CSM

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Case Study : 1h dans nos bureaux avec Margot et Anne-Thaïs, Team Lead CSM

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Final review : 45 min en visio avec Margot , Head of Customer Experience

Ce que l'on peut t'offrir ?

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Un environnement scale-up en forte croissance

Rejoins une équipe ambitieuse, en pleine accélération, où chaque rôle a un impact réel sur la trajectoire de l’entreprise.

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Un produit à fort impact SaaS B2B

Tu contribueras à un produit innovant qui transforme concrètement le quotidien de ses utilisateurs grâce à l’IA et au travail collaboratif.

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Une culture forte, basée sur la simplicité, la collaboration et l’ownership

Chez Tomorro, chacun.e est responsable de ses sujets, encouragé à prendre des initiatives et à travailler simplement, en équipe.

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De vraies opportunités d’apprentissage et d’évolution

Nous grandissons vite, et toi aussi : responsabilités, montée en compétences et évolutions de carrière font partie du parcours.

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Un cadre de travail flexible

Nous privilégions le présentiel pour favoriser la collaboration et la cohésion d'équipe, le télétravail reste possible 1 à 2 jours par semaine.

Nos valeurs

Chez Tomorro , nos valeurs sont le socle de tout ce que nous construisons.

Elles traduisent qui nous sommes aujourd’hui et qui nous voulons rester en grandissant.

Nous visons haut, avec ambition et exigence, mais toujours dans l’action : nous croyons aux personnes qui prennent des initiatives, apportent des solutions et transforment les idées en réalité.

Nous valorisons l’ownership, l’envie de progresser et la capacité à se relever quand les choses deviennent complexes.

Profondément tournés vers le terrain, nous sommes obsédés par nos clients et à l’écoute de ceux qui sont au plus près d’eux.

Enfin, nous avançons ensemble : l’entraide, le feedback honnête et la célébration des réussites collectives font partie intégrante de notre culture.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible