Analista de Atendimento ao Cliente

Job description

General Information

Location:

·  City:São Paulo
·  Country:Brazil
·  Region:South America

Job Category: Marketing and Sales
Job Type: Regular
Type of Contract: Permanent
Working time: Full-time
Work schedule: Day shift

Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. With more than 24,100 employees in 64 countries, Solvay bonds people, ideas and elements to reinvent progress. The Group seeks to create sustainable shared value for all, notably through its Solvay One Planet plan crafted around three pillars: protecting the climate, preserving resources and fostering better life. The Group’s innovative solutions contribute to safer, cleaner, and more sustainable products found in homes, food and consumer goods, planes, cars, batteries, smart devices, health care applications, water and air purification systems. Founded in 1863, Solvay today ranks among the world’s top three companies for the vast majority of its activities and delivered net sales of €10.2 billion in 2019. Solvay is listed on Euronext Brussels (SOLB) and Paris and in the United States, where its shares (SOLVY) are traded through a Level I ADR program.

Silica focuses on highly dispersible silica, used primarily in fuel-efficient and performance tires. The primary focus of the business is to develop innovative solutions for global tire manufacturers.

Job Overview and Responsibilities

Missão da vaga:

Garantir e efetivar que o processo administrativo de vendas se realize conforme o negociado de forma eficaz e comprometida, com prontidão, credibilidade e agilidade de informação.

Zelar pela satisfação dos Clientes ou empresas da organização, orientando, conhecendo necessidades especificas, fornecendo respostas e buscando soluções as demandas.

Principais atividades:

· 
Assegurarque as condições comerciais dos pedidos estejam corretamente definidas e documentadas antes da aceitação do pedido.

· 
Fazer análise critica do pedido.

· 
Zelar pela atualização e manutenção do cadastro dos Clientes.

· 
Garantir que as particularidades do Cliente sejam atendidas.

· 
Assegurar o acompanhamento do processo Order to Cash.

· 
Assegurar que o fluxo de informação entre cliente e a organização seja efetivo e eficiente,

· 
Verificar a situação dos pedidos em carteira e atuar nos desvios que possam gerar impacto junto ao Cliente.

· 
Monitorar volume vendas (previsto x carteira x faturado) através de relatórios periódicos, e também atuar junto aos Clientes capturando informações relevantes para o negocio.

· 
Oferecer aos clientes alternativas que contribuam no processo logístico quando necessário.

· 
Registrar o processo de reclamações do Negócio.

· 
Receber e distribuir para os Gerentes Comerciais os questionários dos Clientes, que serão tratados pelos

· 
Depto de Qualidade.

· 
Responsável na operacionalização de processos especiais fora padrão OTC.

· 
Atuar em projetos do ciclo de melhoria contínua da área.

Education and Experience

·  Superior Completo – de preferência com formação nas áreas de Administração de Empresas, Engenharia, Química
·  Vivência em áreas de contato com clientes internos e externos, como área de atendimento ao cliente, logística e comercial será um diferencial.

Skills

·  SAP e pacote Office
·  Inglês - avançado
·  Conhecimento de processo de importação e indent.
·  Orientação ao cliente e resultado, Iniciativa, Flexibilidade, Visão Global, boa comunicação, simpatia, cooperação proativa, curiosidade, saber ouvir.
·  Espanhol é desejável