Alternant(e) - Conseiller(ère) Service Client - SFR BUSINESS

Description de l'offre

·  Date de publication : 04/03/2026
·  Type de contrat : Alternance (23 mois)
·  Département : Loire-Atlantique (44)
·  Ville : Saint-Herblain

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Conseiller(ère) Service Client - SFR BUSINESS

Description de la mission

Passionné(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative. Basé(e) à proximité de Nantes, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Commerciale B2B, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB. 

Rattaché(e) au service Rétention et Fidélisation, vous aurez comme missions principales :

- Recevoir les demandes front et back des clients en demande de résiliation, renégociation ou d'information associée, analyser leur demande, proposer les solutions adéquates sur mesure pour satisfaire le client et le réengager ;
- Participer à la rédaction de l'offre commerciale, fixes offres fixes et mobiles etsuivre le dossier client et relancer pour obtenir l'accord de réengagement ;
- Remonter et formaliser les informations pertinentes obtenues auprès de votre hiérarchie afin d'alerter les équipes Marketing pour déclencher les actions terrains nécessaires ;

Votre envie d'apprendre et de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous ouvre les portes de notre entreprise. SFR, plus précisément votre manager et l'ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d'année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l'entreprise.

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ? Rejoignez-nous !

Profil

En préparation d'un BTS NDRC, vous êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. Vous disposez d'une aisance orale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un bon contact et négocier avec les clients et les collaborateurs. Réellement motivé(e), vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques (maitrise Excel et Outlook).

N'attendez pas, venez rejoindre une équipe dynamique !