e-Mobility customer Satisfaction and quality Internship

Description de l'offre

Le marché de la mobilité électrique est en pleine croissance avec une flotte automobile de + de 5 millions de véhicules électriques à fin 2018. Nous sommes à l'aube d'une croissance exponentielle. Dans un soucis de lutte contre le changement climatique et pour permettre de répondre à cet enjeu social et écologique, Schneider-Electric développe et commercialise une gamme complète d'infrastructure de solutions de recharges électriques.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) étudiante en dernière année d'études, pour un stage de 4 à 6 mois afin de:

- Déployer une enquête clients CS&Q.

Déterminer deux listes de clients que nous désirons interroger : Echanger avec nos équipes de ventes dans le monde entier pour établir une liste de clients Schneider ainsi qu'une liste de clients potentiels actuellement non Schneider. La liste des clients devra être représentative du marché, et le nombre suffisant pour que les analyses des résultats soient statistiquement exploitable.

Etablir le questionnaire : Les deux listes de clients auront chacun un questionnaire différent. Echanger avec le front office, la qualité et le marketing pour déterminer la liste des sujets que nous désirons aborder ainsi que les questions qui les composeront. Etablir également les modalités de réponses (note sur 10 // Verbatim // Oui / Non // etc) en prenant en compte les besoins d'analyses.

Définir les modalités d'analyse : Le questionnaire devra être construit en prenant en compte les modalités d'analyses. Autrement dit, il faudra définir au préalable quelles données seront statistiquement exploitables et quelles autres seront des verbatim (définition des radars, des courbes de régression, etc…)

Définir et produire le canal de communication : Déterminer par quel canal nous allons interroger le client. Enquête téléphonique, Lien internet vers un site, Publipostage… Développer ou faire développer ce canal.

- Exploiter les résultats

Récupérer les résultats d'enquête : Récupérer les données issues des enquêtes et les renseigner dans une base de données.

Analyser les résultats de l'enquête : Compiler les données en respectant les modalité d'analyses définis lors de la phase de déploiement.

Proposer un bilan de l'enquête : Quelles sont les points positifs principaux, quels sont nos axes d'amélioration, quels sont les points négatifs.

Echanger le bilan avec les acteurs principaux : Front office, qualité, marketing, ventes, etc… Noter les réactions et les idées de plans d'action.

Faire un bilan globale : Bilan de l'enquête, bilan des réactions, propositions de plans d'action. Présentation du bilan en management meeting.

Profil recherché

Qualifications :

Etudiant en derniere année d'école de commerce.
Une sensibilité ou un background technique serait un +