精品店-服务副经理

Job description

  

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 7,500+ colleagues of 90 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity. 

职位描述

当没有精品店服务经理或精品店服务经理出差或不在精品店时，精品店服务副经理担任起精品店领导的角色。根据专长和意愿，分配到一个或两个部分主要负责，定期汇报给精品店服务经理。按照精品店服务经理的指引管理日常精品店的运营及分配员工的工作，要保证精品店顺利和正常地运作。精品店服务副经理的主要职责如下：

 

·  管理精品店员工
·  协助精品店服务经理决定工作量和任务优先次序，进行任务授权、监督和评估员工表现，并主动采取改进性和加强纪律的行动。
·  激发及激励员工建立有凝聚力和富有成效的团队。
·  协助精品店服务经理预估和明确地表达招聘需求。
·  协助精品店服务经理透过在店培训支持及监督新员工和不断改善现有员工的能力和态度。
·  协助精品店服务经理安排任务给主管，担任销售顾问和主管与服务经理的沟通桥梁。

 

·  管理精品店销售
·  协助精品店服务经理引导和激励销售人员完成管理层制定的每月及年度销售目标，特殊品类，高级珠宝销售目标。
·  协助精品店服务经理制定及实施行动计划，改善销售人员的作品知识，销售技巧和服务态度。
·  协助精品店服务经理实施零售部门制定的政策，例如折扣政策、礼品安排及使用、一般支出等。
·  收集精品店活动后的结果及外界因素对生意可能产生影响的相关信息，然后提交精品店服务经理，例如本地政治和经济信息、市场活动、竞争者活动及业务表现等。

 

·  建立和管理与客户间的关系
·  提供优质的客户服务，发扬及推行CEB和MCT规范的所有细节。 以公司CRM的“GOAL”为标准，进行客户管理。
·  协助销售顾问建立和维持与VIP的良好关系。
·  通过第三方合作关系和本地机构发掘新的客户。
·  通过分析客户反馈和跟进服务来管理CDB。

 

·  管理精品店营运
·  协助精品店服务经理指导店主管计划、安排和指挥全面的精品店日常运营；协调时间、排班和员工调配；建立工作流畅；批准账单/支出；整理记录；安排设备的保养等。
·  促进精品店问题的解决，对需要帮助的员工提供信息、建议及并协助他们解决问题。
·  协助精品店服务经理监督精品店日常营运，确保零售部门和运营团队制定的精品店运营策略在店铺得以有效实施。
·  关注库存结构，提出合理建议，改善库存结构，按照实时库存情况推动销售的有效性保证店铺作品安全，并且及时了解店铺作品状态确保满足销售的需求。
·  确保店铺员工的健康和安全。

 

·  售后服务监督管理
·  合理安排售后专员工作，确保售后工作有序。
·  严格按照公司流程处理客户投诉，处理突发情况，制定预警机制，及时向公司售后部门报告。