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days ago Orange

Stage Responsable des contenus éditoriaux et assistance digitale B2B à Arcueil F/H

  • Stage
  • Arcueil (Val-de-Marne)
  • Marketing

Job description



about the role

Vous assistez le responsable éditorial dans ses activités, notamment la rédaction et l'optimisation de contenus d'assistance dans une démarche d'analyse par la data et d'amélioration continue.

Objectif/mission.

·  Vous mettez à jour le parc de contenus existants selon l'actualité des offres et des parcours digitaux.

·  Vous optimisez et assurez le rewriting de ces contenus en fonction de la data collectée (Webtracking, UX Analytics, sondages type Customer Effort Score et Net Promoter Score…).

·  Vous optimisez des contenus pour le référencement dans les moteurs de recherche (SEO).

·  Vous effectuez les tests et recommandations sur les parcours chat-bot d'Assistance.

·  Vous concevez et mettez en oeuvre la grille d'animation éditoriale des encarts destinés à booster l'audience des contenus et parcours d'assistance.

·  Vous contribuez à l'animation de la Communauté des producteurs de contenus ainsi qu'à la réflexion sur les nouveaux outils et formats d'assistance.

about you

Vous préparez un master dans le domaine de l' information et de la communication digitale et vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois à temps plein à compter du mois de janvier 2021.

Vous êtes reconnu pour votre aisance rédactionnelle et votre orthographe irréprochable : Web rédaction, digital, réseaux sociaux

Une connaissance des outils et méthodes de Web Tracking et d'Amélioration continue serait un vrai plus.

Vous êtes enthousiaste, rigoureux-se, synthétique et orienté-e client, ce stage est fait pour vous !

additional information

Ce stage vous garantit :

- d'intégrer une équipe dynamique sur un secteur innovant. Direction regroupant des équipes multi-compétentes dans le domaine du Digital, possibilité de nombreux contacts

- de collaborer quotidiennement avec l'équipe qui pilote le chat bot, domaine de compétence recherché

- d'acquérir ou de renforcer des compétences dans le domaine de l'exploitation de la data et de l'amélioration continue.

department

La Direction Entreprise France d'Orange (DEF) est l'entité de distribution des services d'Orange pour les clients Entreprises, Pro et PME.

Au sein de DEF, la Direction Digitale assure le pilotage de l'expérience client et de la performance opérationnelle sur l'ensemble des canaux digitaux (boutique web, espace client web, assistance, espace client et boutique mobile,…).

L'équipe Assistance Digitale conçoit, met en place et fait évoluer des contenus (FAQ, articles..) et des parcours (recherche moteur, navigation par catégories, autodiagnostic). L'objectif principal est de permettre :

- à nos clients de répondre en autonomie à leurs besoins d'assistance, à tout moment et sur le support qui leur convient (desktop, mobile ou tablette…),

- à Orange d'optimiser ses coûts opérationnels en déchargeant les centres client tout en préservant la satisfaction client.

contract

Internship

Duration : 6 mois

Level : Bac+4, Bac+5