Conseiller client par téléphone en contrat de professionnalisation (CQPT) à Paris F/H

Description de l'offre

about the role

Votre mission, si vous l'acceptez, est de répondre aux demandes de nos clients Orange en les fidélisant et en développant leurs usages.

Vous prenez en charge les appels téléphoniques de nos clients, en répondant à leurs besoins d'assistance commerciale et technique et vous effectuez un rebond commercial (une vente additionnelle).

Les activités associées au poste :

-  Répondre aux demandes et besoins des clients Orange avec les soucis et la performance économique, de la création de la valeur et de la satisfaction et de la fidélisation de clientèle.

-  Communiquant exceptionnel, vous apportez vos conseils et votre connaissance des offres, venez en aide aux clients et répondez à leurs besoins de façon proactive.

-  Chez Orange, offrir une expérience client unique est l'un de nos principaux objectifs. C'est pourquoi vous devez bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans votre travail quotidien.

-  A travers vos propres actions et en collaboration avec vos collègues, votre objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale du client.

-  Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image du Groupe.

-   Développer les usages clients des mobiles et créer de la valeur pour le Groupe.

-  Dans certains cas, assister techniquement le client.

-  Entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et les fidéliser.

 

about you

Vous êtes demandeur d'emploi, vous n'avez pas d'expérience sur ce type de poste et vous souhaitez acquérir les compétences d'un nouveau métier.

Vous possédez une attrait pour le commerce et une sensibilité technique et vous êtes attiré-e par un univers dynamique et passionnant avec des lancements d'offres et de produits nouveaux tous les trimestres.

Le contrat de professionnalisation Qualifiant vous permettra d'obtenir à l'issue d'un CDD de 13 mois un Certification de Qualification professionnel de Conseiller Clientèle à distance validé par la Chambre de Commerce.

 

 

·  vous avez envie de relever avec nous le défi de l'Expérience Clients Incomparable parce que vous avez le goût pour la relation clientèle (accueil, écoute, communication, proposition…)

·  vous aimez le challenge, le sens commercial et avez des capacités d'adaptation

·  vous avez une vivacité d'esprit, une capacité d'analyse et de diagnostics

·  vous savez désamorcer des situations de conflit et maitrisez la gestion du stress

·  vous faites preuve de rigueur, autonomie et professionnalisme

·  vous avez l'esprit d'équipe

·  vous avez une connaissance pratique d'un environnement informatique de type Win.

additional information

Formation :

·  une formation initiale de 6 semaines alternant théorie et pratique avec montée en compétence progressive

·  4 modules supplémentaires d'1 semaine au cours du contrat

·  des formations permanentes aux offres, aux évolutions du SI, aux nouvelles procédures en continue

·  un accompagnement et un soutien individualisé

 

Les  horaires d'ouverture du Service client Orange IDF sont du lundi au samedi de 8h à 20h mais ils sont adaptés aux flux d'appels des clients.

department

Le Service Client Orange IDF dont l'effectif est d'environ 1200 salariés est situé sur 12 sites à Paris et en Ile de France.

C'est LE centre d'appel des clients Grand Public (particuliers) Orange pour l'Ile de France. Nous gérons les clients déjà abonnés, des univers Mobile, Fixe et Internet (Home et Open).

Notre mission : faire vivre à nos clients une expérience incomparable, développer leur satisfaction en les fidélisant, en les aidant, en les conseillant et en développant leurs usages.

Les postes sont à pourvoir à Paris ou sur Cergy (95).

contract

Professionnalisation