CPFR - Sr Customer Service Analyst

Job description

Uma experiência mutuamente gratificante.

Trabalhe. Realize as suas ambições. E descubra que há mais em uma empresa do que apenas ter lucro. Essa é a filosofia da Mars. E é também a oportunidade que oferecemos a cada um dos nossos Associados. Uma oportunidade para aproveitar o que você faz e fazer com que isso signifique ainda mais para você, para aqueles ao seu redor e para o planeta. O que você tem aqui é um trabalho desafiador e interessante. Você tem as ferramentas de que precisa para fazer um ótimo trabalho e terá ao seu lado as melhores pessoas para ajudá-lo com isso. E, ao mesmo tempo em que descobre como fazer melhores negócios hoje do que foi feito ontem e desenvolve uma carreira excelente, você também constrói uma empresa mais esclarecida e impulsiona a sustentabilidade.

Porque nunca se trata apenas de uma única pessoa, um único projeto ou uma única marca. Tudo tem a ver com aproveitar tudo o que está ao seu alcance aqui e usar isto para buscar ganhos mútuos no longo prazo. Tem a ver com ter ideias. E tem a ver com ideais. Esteja pronto para arriscar-se a falhar, porque a promessa de sucesso significa que todos sairemos ganhando. É este misto de integridade e ambição que faz com que a Mars seja um lugar tão especial para trabalhar. E é por isso que trabalhar aqui é sempre mais do que apenas ter um emprego.

Sobre a Mars, Incorporated

A Mars é uma empresa familiar com mais de um século de história fabricando diversos produtos e oferecendo serviços para as pessoas e os pets que amam. Com quase $35 bilhões em vendas, é uma empresa global que produz algumas das marcas mais amadas do mundo: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5™, SKITTLES®, UNCLE BEN’S®, MARS DRINKS and COCOAVIA®. A Mars também oferece serviços veterinários que incluem BANFIELD® Pet Hospitals, Blue Pearl®, VCA® and Pet Partners™. Com sede em McLean, VA, a Mars está presente em mais de 80 países. Os Cinco Princípios da Mars – Qualidade, Responsabilidade, Mutualidade, Eficiência e Liberdade – inspiram mais de 100,000 Associados a gerar valor para seus parceiros e a contribuir com o crescimento do qual se orgulham todos os dias.

Purpose:

It is both a strategic and a tactical position that the main objective is to increase the efficiency of the supply chain network by concentrating on reducing the inventory costs, transportation and logistics costs and increasing availability to the customer.

Main roles and responsibilities:

Primary responsibilities include item and category management that spans across Mars Wrigley and Customer Supply Chain. This customer facing position is responsible for maximizing Store In-Stocks, Event Management, Execution of New and Discontinued items, Reducing Waste, Reporting, and Analytics. The CPFR Analyst will use information obtained from the customer while applying Supply Chain planning information as input into Mars’s Forecasting process. Proficient use of the Customer’s data sharing tools combined with collaboration between the customer, Sales, and Mars’s Demand Planner will be used to drive efficiencies with predictable product flow throughout the entire supply chain. The CPFR Analyst is the primary collaboration contact with the Customer’s Replenishment department, and is a key internal collaboration partner with Mars Sales and Customer Fulfillment. Key performance indicators for this position include, but are not limited to, Customer In-Stock percentage, Fill Rate, Forecast Accuracy, Bias, and Event Performance.

Summarizing:

It is linking the suppliers and retailer is planning processes to get the right inventory, in the right place, at the right time, at the lowest possible cost;

It requires commercial and supply chain collaboration;

It requires daily/weekly sharing of information, data, and standard reports to support consumer demand;

It is a process of continuous improvement to ensure the end-to-end supply chain is agile and efficient;

It delivers proven results In stock, Fill Rate, and overall inventory management.

Key performance indicators for this position include, but are not limited to, Customer In-Stock percentage, Fill Rate, Forecast Accuracy, Bias, and Event Performance.

This associate is Key Accounts-dedicated and can be located in customer’s offices having as main role to provide insights and improvement within supply chain processes. Primary responsibilities include item and category management that spans across the collective Mars Wrigley & Food and Customer Supply Chain.

Education & Professional Qualifications:

Bachelor’s degree required

Fluent English or Advanced English

Advanced skills in Microsoft Office with strong working knowledge in Microsoft Excel and strength analytical capability

Knowledge / Experience:

Customer Supply Chain related experience (Demand Planning, Supply Planning, Order Management, Project Management).

Experience as CPFR (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment Analysis) can be a differential.

Strong working knowledge with SAP, VMI and SCM Systems.

Inventory Pipeline Analysis / Replenishment principles.

Ability to work directly with the external customers and with internal customers.

Influence without authority

A Mars defende oportunidades iguais de emprego, e todos os candidatos qualificados serão considerados para a vaga, independente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, status da deficiência, condição de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei. A seu pedido, poderemos lhe oferecer ajuda ou adaptações em virtude de uma deficiência durante o processo de solicitação de emprego. A empresa terá prazer em lhe prestar essa assistência, e nenhum candidato será penalizado como um resultado de tal pedido.