MyDC Customer Care Operator (m/w/d) - ab Januar 2021

Job description

L'Oréal wid­met sich seit über 100 Jah­ren der Schön­heit. Mit sei­nem ein­zig­ar­ti­gen in­ter­na­tio­na­len Portfolio von 36 ver­schie­de­nen und sich er­gän­zen­den Mar­ken, er­wirt­schaf­tet der Kon­zern im Jahr 2019 einen Um­satz von 29,87 Mil­li­ar­den Eu­ro und be­schäf­tig­te 88.000 Mit­ar­bei­ter welt­weit.

Als welt­weit füh­ren­des Beauty-Unternehmen ist L'Oréal prä­sent über al­le Ver­triebs­net­ze hin­weg: Mas­sen­markt, Wa­ren­häu­ser, Apo­the­ken und Dro­ge­ri­en, Fri­seur­sa­lons, Rei­se­ein­zel­han­del, Mar­ken­ein­zel­han­del und E-Commerce.

In Deutschland ist L'Oréal das füh­ren­de Kos­me­tik­un­ter­neh­men und beschäftigt na­he­zu 2.500 Mit­ar­bei­ter. 

In dem welt­weit größ­ten Lo­gis­tik­zen­trum der L'Oréal Grup­pe am  Stand­ort Muggensturm  (Nä­he Karlsruhe) be­lie­fern wir un­se­re Kun­den mit den Marken der Active Cosmetics Di­vi­si­on, der Pro­fes­si­o­nal Products Di­vi­si­on und der Con­su­mer Products Division in den Län­dern Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Zur Verstärkung unseres Supply Chain Management Teams in unserem Logistikzentrum am Standort Muggensturm suchen wir ab sofort einen Customer Care Operator (m/w/d) im Bereich ACD. Ihr Aufgabenspektrum im Direkteinstieg in unserem Logistikzentrum umfasst folgende Punkte:

WAS SIE ERWARTET

·  Sie übernehmen als Customer Care Operator direkte Verantwortung in der Betreuung unserer Apothekenkunden
·  Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit und übernehmen auch Aufgaben in Projekten
·  Sie stellen proaktiv die Auftragsbearbeitung inklusive Folgemaßnahmen bis zur Anlieferung der Ware beim Kunden sicher
·  Sie bearbeiten Reklamationen und Retouren sowohl telefonisch als auch per Mail
·  Sie kontrollieren Erstauslieferungen von Neuheiten
·  Sie sind mit unserem Credit Management gemeinsam verantwortlich für das Kundenkonto und übernehmen die Kommunikation zu unseren Kunden
·  Im Austausch mit unserem Außendienst sowie weiteren internen und externen Schnittstellen steuern und optimieren Sie den „Order-To-Cash-Prozess“ unserer Kunden
·  Sie unterstützen uns bei Fehlerbehebungen und testen SAP Anpassungen

WAS SIE AUSZEICHNET

·  Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
·  Erfahrung im Kundenservice wünschenswert; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Apotheken- und Ärztekunden sind von Vorteil
·  Sie haben rhetorisches Geschick und begeistern sich für die Arbeit am Telefon und in SAP
·  Sie haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und können dieses geschickt zur Abwicklung von Kundenaufträgen platzieren
·  Sie besitzen fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
·  Sie bringen ein hohes Maß an Flexibilität mit, arbeiten gerne selbstständig und proaktiv
·  Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine gute Auffassungsgabe zählen zu Ihren Stärken

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten werden bevorzugt berücksichtigt.