Superviseur opérationnel pour le Pôle Asile

Description de l'offre

ISM Interprétariat recherche son Superviseur opérationnel pour le Pôle Asile

ISM Interprétariat est une association nationale de référence dans le domaine de l’interprétariat social, médico-social et institutionnel. Elle accompagne depuis plus de 50 ans les institutions publiques et les acteurs du service public dans l’accès aux droits des personnes allophones.
Dans un contexte de développement de ses activités auprès des clients de l’Asile, ISM Interprétariat renforce son organisation et recrute un Superviseur opérationnel pour son pôle Asile.
Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Remboursement des transports à 100%



Mission principale
Sous la responsabilité du Responsable du pôle Déplacement, vous assurez la supervision opérationnelle des missions d’interprétariat auprès de grands comptes comme l’OFPRA et la CNDA et contribuez à l’animation de l’équipe de coordination du pôle.
Vous jouez un rôle clé dans la fluidité de l’organisation, la qualité du service rendu et la relation avec les partenaires institutionnels.
1) Manager une équipe
Manager une équipe de coordinateurs pour superviser la planification et l’affectation des interprètes
Apporter un appui technique et opérationnel aux coordinateurs
Soutenir le management des interprètes dans l’exécution des prestations
Contribuer à la régulation des situations complexes
2) Piloter l’activité et porter l’amélioration continue
Appuyer la coordination dans l'organisation et la priorisation du traitement des demandes
Venir en renfort de l’équipe des coordinateurs dans le traitement des commandes si besoin
Veiller au respect des engagements contractuels et des délais
Anticiper les besoins en langues et volumes d’activité
Participer au traitement des situations sensibles
Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations opérationnelles
Participer à l’évolution des process et outils
Soutenir la gestion logistique des déplacements
3) Interface clients clés
Contribuer à la qualité de la relation partenariale
Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations organisationnelles
Réaliser des visites terrain pour renforcer le lien avec les clients, les référents et les interprètes 
4) Outils et Reporting
Harmoniser les pratiques et méthodes de travail
Produire, suivre et analyser les indicateurs clés de l’activité
Remonter les alertes et enjeux à la hiérarchie
Elaborer les rapports d’activité hebdomadaire, mensuel, annuel du pôle

Profil recherché

Formation et expérience
* Bac+3 ou Bac+5 en gestion, logistique, organisation, management, gestion PME-PMI, BUT GMP / QLIO / GEA …
* Expérience managériale requise
* Une connaissance du secteur institutionnel, social ou associatif est un atout.

Compétences
* Compétence managériale validée
* Gestion de flux et planification
* Pilotage d’activité
* Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence.
* Maîtrise des outils bureautiques, ERP et outils de planification

Qualités personnelles
* Sens du service public et des valeurs associatives.
* Leadership opérationnel et posture d’autorité calme.
* Capacité d’arbitrage et de prise de décision opérationnelle
* Aisance relationnelle et sens du travail collectif.
* Sens de la relation client
* Rigueur, réactivité, diplomatie.

Conditions proposées
* Contrat : CDI – temps plein
* Statut : agent de maîtrise ou cadre junior selon profil
* Rémunération : selon profil et expérience
* Localisation : Paris / Île-de-France

 
Candidature
Merci d’adresser CV et lettre de motivation à : recrutement@ism-mail.fr