Agente Telefónico - Call Center

Descripción de la oferta

"En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente."

“Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros.”

Titulo del Puesto

Analista A'

Segmento Cliente & Ubicación:

México / Tecnoparque / Edificio A/ Call Center

Propósito del Puesto:

Otorgar asesoría y atención a clientes locales en cuanto a los productos y servicios financieros vía telefónica con apego a procesos establecidos por el grupo.

Principales Responsabilidades :

Impacto en el negocio

• Otorgar servicio, y asesoría de productos y servicios clientes PFS, logrando con esto incrementar la colocación de dichos productos.

• Cumplir con las normativas y disposiciones del grupo.

• Manejar objeciones y oferta de productos y/o Servicios clientes PFS

• Apoyar al equipo de ventas a través de la detección de necesidades del cliente generando incrementar las ventas de productos financieros.

Clientes / Accionistas

• Atención a los clientes PFS.

• Proporcionar información y beneficios de los servicios de cliente PFS .

• Atender aclaraciones y quejas requeridas por el cliente.

Liderazgo & Trabajo en equipo

• Asistir a las Reuniones de unidad de Negocio

• Concentrar información de contingencias presentadas en el área

• Dar seguimiento a proyectos y/o procesos asignados por la gerencia

• Generar propuestas para la mejora de los procesos

Efectividad Operacional y Control

• Atender y dar seguimiento puntual a los requerimientos de los clientes

• Asistir a las capacitaciones para las que sea requerido

Principales Retos :

• Lograr la colocación de productos financieros a través del servicio y asesoría brindado a nuestros clientes, apoyando directamente con esto la meta del grupo.

Contexto del Puesto:

• Participar activamente en la mejora y procesos que se establezcan para PFS
• Áreas operativas.

Perfil buscado

Qualifications :


Conocimientos & Experiencia:

• Estudiante de Licenciatura económico administrativa
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)
• Gusto por las ventas
• Manejo de las siguientes aplicaciones:
-Excel
-Word
-Power point
-Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)
• Inglés Básico/Medio
• Jornada de 6 hrs.
• Proactivo
• Trabajo bajo presión
• Trabajo en equipo
• Tareas repetitivas
• Adaptación al cambio