Alternance Communication & Excellence Opérationnelle H/F/X

Description de l'offre

Ta mission :
Rattaché·e au Customer Technical Support Manager, tes missions consisteront à :
* Développer et animer le partage de connaissances : accompagner l’équipe à la création, la structuration et au partage de connaissances sous toutes ses formes entre les différents niveaux de support, afin de faciliter la montée en compétences des différentes équipes.
* Renforcer l’expérience client interne et externe : consolider l’expérience client interne et externe via l’analyse des escalades, la mesure de la satisfaction du support et proposer des actions d’amélioration. Valoriser et partager l’expérience client sur les canaux dédiés (newsletters, meetings dédiés, espaces clients…).
* Créer et maintenir les supports et modules de formation : développer des modules de formation produits / solutions et process, actualiser les contenus existants et accompagner leur diffusion auprès des équipes.
* Contribuer à l’excellence opérationnelle du service : participer à l’amélioration continue des outils et processus, développer et enrichir les dashboards de suivi, et soutenir l’organisation de workshops ou évènements favorisant la collaboration entre niveaux de support.

L’équipe est composée de 11 personnes. Tu apprendras auprès de Morgane Germay, Customer Technical Support Specialist. Spécialisée dans le support client, l’équipe Customer Technical Support soutient et assiste au quotidien les marchés afin de résoudre les problématiques client sur le terrain.

Profil recherché

Ton profil : 
Tu es actuellement en filière communication, management de projet ou ingénieur généraliste.
Tu souhaites préparer une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 et tu es à la recherche d’une alternance.
* Tu maitrises l’anglais dans un environnement professionnel.
* Tu maitrises Microsoft 365 (Teams, OneNote, PowerPoint) ainsi que les bases de Power BI et de Copilot ou tout autre outil d’intelligence artificielle.
* Tu sais faire preuve d’initiative et d’autonomie et tu aimes travailler en équipe.
* Tes capacités d’analyse, d’organisation et de synthèse seront tes meilleurs atouts pour réussir dans ta mission.

Si cette description te correspond, saisis l’opportunité de rejoindre une entreprise engagée dans le développement durable et l'éthique, où tu pourras relever des défis concrets, stimulants et gratifiants.}

À propos de Hager Group

Hager Group est l’un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d’énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité.

Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l’un des groupes majeurs en matière d’innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 900 collaborateurs réalisent un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 20 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C’est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès.