Expire bientôt alias

Responsable Relations Clients (H/F) Laval (53)

  • CDI
  • Laval (Mayenne)
  • Ventes

Description de l'offre

Puisque chaque candidat est unique, nous vous proposons de construire ensemble votre #Lactalis Experience.

Pour cette première étape, rejoignez notre Division Logistique et Transports, sur notre siège de Laval où vous découvrirez les coulisses du prestataire d'entreposage et de transport du Groupe Lactalis.

Rattaché au Responsable du Service Clients, vous êtes l'interlocuteur auprès duquel nos clients externes (GMS) ou nos clients internes (Divisions Commerciales) expriment leurs besoins logistiques. Face à ces demandes, vous centralisez les informations et transmettez les besoins aux équipes logistique et transport qui étudieront la faisabilité technique et économique.

Dans cette relation tripartite, vous êtes facilitateur et coordonnez l'ensemble des informations/décisions afin de garantir une qualité de service et la satisfaction de nos clients. Celle-ci passe également par le traitement des litiges de livraison. A ce titre vous garantissez le bon fonctionnement de l'activité SAV en vous appuyant sur un Gestionnaire et une équipe SAV.

Quelles sont les missions de ce poste ?
* Créer et maintenir des conditions favorables entre les clients externes et les Divisions commerciales,
* Coordonner les demandes d'évolutions des schémas logistiques (modification des horaires, jours ou fréquences de livraison, création/déménagement des plateformes clients...),
* Animer et fédérer l'équipe SAV afin de garantir le traitement des litiges et intervenir pour résoudre les points bloquants,
* Assurer la coordination entre les différents intervenants lors des décalages liés aux jours fériés ou à des événements exceptionnels (blocage site, manifestations, intempéries...),
* Participer à la validation des contrats logistiques en lien avec les équipes Supply et juridique.


Des déplacements réguliers sont à prévoir.

Profil recherché

Vos atouts :

Votre parcours au sein d'une Supply-Chain ou sur des fonctions commerciales vous a permis de développer une approche pragmatique des situations et d'affirmer vos compétences managériales.
Dôté d'un bon relationnel, votre organisation et votre communication vous permettront de gérer l'ensemble des dossiers avec efficacité.
Votre connaissance de l'organisation et du fonctionnement des GMS sera un réel atout dans votre candidature.


Nos Valeurs :

* Notre Ambition : Vous accompagnez sur l'expertise technique et le management transversal.
* Notre Engagement : Vous permettre d'évoluer au sein du Groupe sur des fonctions Supply ou commerciales grâce à l'accompagnement de votre manager,
* Avec Simplicité dans nos relations, nos process et nos organisations.



Votre rémunération :

La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe *13 (à négocier selon expérience) + Primes d'objectifs + Intéressement + Participation aux bénéfices.


Votre recrutement :

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et la Responsabe Ressources Humaines autour d'un entretien physique.}

À propos de alias

Pour Lactalis, n°1 mondial du lait, la vraie réussite est avant tout celle de ses collaborateurs. Nous rejoindre, c'est participer à une aventure humaine et collective où chacun peut se réaliser. Au quotidien, nos 80 000 talents développent et additionnent leurs expertises pour accompagner les succès de nos marques. Formations pointues, management à votre écoute, parcours personnalisés… Vous aussi, venez découvrir ce qui fait de nous un employeur unique.

Faire de chaque avenir une réussite.
  • Annuaire emplois
  • Annuaire entreprises
  • Événements