RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS F/H
CDI Nantes (Loire-Atlantique) Ventes
Description de l'offre
Description du poste
Métier
13- SERVICE CLIENTS - MANAGEMENT SERVICE CLIENT
Intitulé du poste (F/H)
RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS F/H
Contrat
CDI
Statut
Cadre
Description et profil
Membre du comité de direction du magasin et rattaché(e) à la Directrice du magasin, vous participez à la stratégie magasin et en assurez son déploiement.
Vos principales missions :
- Vous gérez une équipe composée d'une vingtaine de personnes (recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de vos collaborateurs)
- Vous pilotez le budget de son département avec la Directrice du magasin
- Vous êtes garant des objectifs du département et mettez en oeuvre tous les plans d'action nécessaire à l'atteinte de ces derniers.
- Vous mettez en oeuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
- Vous contrôlez la bonne application des procédures
Votre profil :
Homme/femme de terrain, vous justifiez d'une expérience similaire dans le management d'équipe de service et la gestion de budget, idéalement dans le secteur de la distribution.
Votre professionnalisme, votre vision stratégique et votre esprit d'équipe seront vos atouts de réussite à ce poste, qui offre de réelles perspectives d'évolution.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Pays de la Loire, 44 - LOIRE ATLANTIQUE
Ville
NANTES
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2 - 5 ans