Analista de Suporte Pleno - Contrato de 1 ano

Job description

A  EY (Ernst & Young)  é líder global em serviços de Auditoria, Impostos, Transações Corporativas e Consultoria. Em todo o mundo, nossos 260 mil colaboradores estão unidos por valores pautados pela ética e pelo compromisso constante com a qualidade. Nosso diferencial consiste em ajudar nossos colaboradores, clientes e as comunidades com as quais interagimos a atingir todo o seu potencial, em um mundo cada vez mais integrado e competitivo. No Brasil, a EY está presente em 12 cidades e conta com aproximadamente 5.000 profissionais que dão suporte e atendimento a mais de 3.400 clientes.

 
Atividades 
·  Atuar na implantação e configuração de máquinas e softwares para usuários finais (incluindo a instalação, configuração e teste de hardware mais complexo da empresa)
·  Atuar em processos de admissão e encerramentos de contrato, no que tange à configuração de equipamentos/software para novas contratações e o recebimento das mesmas nos casos de encerramento;
·  Atuar diretamente e apoiar na coordenação do reparo de máquinas do usuário final e a reinstalação do softwares conforme necessário para resolver incidentes;
·  Resolver incidentes associados a software e hardware de usuário final, incluindo mobiles/portáteis. Atuar com o foco de identificar fontes e tendências de problemas técnicos para prevenir ocorrências futuras;
·  Eventualmente, fornecer suporte de pós-expediente para problemas escalonados do Service Desk ou da gestão;
·  Realizar atividades de gestão de ativos (aquisição, recebimento, inventário, rastreamento, distribuição, etc), de acordo com a política da empresa e o processo de serviço de TI;
·  Auxiliar com suporte externo para atividades/reuniões promovidas pela EY;
·  Atuar em tarefas de TI relacionadas a movimentações de escritórios, adaptações e realocação de time;
·  Manter uma compreensão completa da organização e das ofertas de serviços de TI, a fim de identificar a melhor maneira de atender às necessidades e incidentes do usuário final;
·  Compreender o negócio e a organização da EY o suficiente para antecipar e resolver problemas de tecnologia do usuário final que afetam a produtividade da equipe;
·  Priorizar incidentes que estão sendo trabalhados e comunicar essas prioridades para os usuários finais, conforme necessário.

Requisitos
·  Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal, organizacional e gerenciamento de tempo;
·  Excelente atitude de atendimento ao cliente;
·  Capacidade de trabalhar efetivamente com todos os níveis de usuários finais e equipe de TI;
·  Graduação completa ou finalizando;
·  Experiência de trabalho equivalente;
·  Inglês Intermediário/Avançado

EY está comprometida com a Diversidade e Igualdade.