Kundeservice medarbejder

Job description

Har du lyst til at gøre en forskel for kronisk syge borgere? Og har du lyst til at arbejde og hjælpe med patienter? Så søger Nutricia A/S lige nu en kundeservice medarbejder til en midlertidig 6 måneders stilling med mulighed for fastansættelse.

Som kundeservice medarbejder vil du være ansvarlig for at besvare kundeopkald fra private borgere såvel som sundhedsfagligt personale, ordre modtagelse, lettere rådgivning og mersalg af vores produkter. Du vil blive en del af et team bestående af to kundeservice medarbejdere samt en Customer Service Team Lead. Derudover har vi en Nutritional Specialized Advisor, som rådgiver vores kunder i specifikke sager vedrørende ernæring, som du også vil have et tæt samarbejde med. Nutricia A/S er en del af Danone og derfor en større international virksomhed; vores corporate language er engelsk og derfor er det vigtigt, at du er komfortabel i det engelske sprog, skriftligt såvel som mundtligt. I 90% af din daglige arbejdsgang vil du skulle yde support i form af kundeopkald og du skal derfor trives med at yde kundeservice til vores kunder over telefonen.

Vi opfordrer dig til at sende dit CV på engelsk, da du i forbindelse med rekrutteringsprocessen også vil skulle have et interview med vores Customer Service & Quality Manager for Nordics & Baltics.

Dit ansvarsområde som kundeservice medarbejder:

·  Kundeopkald
·  Ordremodtagelse
·  Lettere rådgivning
·  Mersalg af vores produkter
·  Håndtering af recepter
·  Kommunikation med vores lager: lager status, håndtering af udløbne produkter, levering af produkter
·  Håndtering af kundeklager
·  Håndtering af pumper: ordre samt kommunikation med diverse interessenter
·  Aktivt deltagende i kontinuerligt at forbedre de interne processer

Kvalifikationer:

·  Kundeservice orienteret
·  Udvise empati og have let ved at tale med vores kunder, da du skal kunne tale med borgere eller pårørende, som kan stå i en meget svær situation grundet sygdom
·  Være en team-player og arbejde godt på tværs
·  Være fleksibel og i stand til at arbejde i et skiftende miljø
·  Kendskab til navision

Ydermere er det en fordel, hvis du har:

·  En sundhedsfaglig uddannelse som f.eks. lægesekretær, sygeplejerske eller farmakonom
·  Tidligere erfaring indenfor kundeservice
·  Være flydende i skriftlig såvel som mundtlig på dansk, svensk og engelsk
·  Tidligere erfaring inden for sundhedssektoren og dermed kendskab til processerne i markedet

Vi leder efter en teamplayer som forstår de krav markedet stiller og sikrer at vi når vores mål sammen. Du er struktureret og vant til at arbejde i et dynamisk miljø. Derudover vil du skulle kunne være et i miljø, hvor der er meget larm grundet de mange kundeopkald som sker på daglig basis.

Vi vil meget gerne modtage dit CV og ansøgning så hurtigt som muligt. Ansøgningsfristen er 17. april 2020.

Hvis du skulle have nogle spørgsmål angående stillingen kan du kontakte Customer Service Team Lead, Rikke Søndergaard ( rikke.sondergaard@nutricia.com ).

#Nordics