Chargé de réclamations clients H/F
CDI Paris (Paris) Ventes
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.
Référence
2020-51319
Date de parution
16/12/2020
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Intitulé du poste
Chargé de réclamations clients H/F
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
19/10/2020
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Au sein de la Direction Commerciale et offres, intégré(e) à l’équipe du Service Qualité, vous contribuez au développement de la qualité optimale des processus, produits et services de BforBank :
- Vous gérer les réclamations (par courrier, mail téléphone …)
- Vous traitez et analysez les motifs d’insatisfactions clients
- Participez à l’animation de la démarche qualité au sein du Service Client
Vos principales missions :
· Gérer les réclamations selon les procédures internes
· Ecouter activement l’interlocuteur, découvrir leurs motifs d’insatisfactions dans le cadre des enquêtes de satisfactions,
· Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
· Animer la démarche qualité (réunions, formation à la qualité communications, instances de pilotage…)
· Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques
· Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la démarche qualité du service
· Gérer et actualiser la documentation Qualité (procédures, référentiels mail et courriers…)
· Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels sortants
· Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank
· Effectuer le reporting de son activité
· Se tenir informé sur l’environnement produits-services
· Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maîtrisant l’approche du risque, en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.
· Contribuer à la synergie entre les services de BforBank.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Paris - La Défense
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Formation supérieure orientée dans le domaine « banque et finance ». (Bac+2/4)
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous disposez d'une expérience en relation client dans un environnement bancaire
Compétences recherchées
Compétences techniques :
Maitrise relation client à distance sur l'ensemble des canaux
Maîtrise des produits bancaires (Compte courant, Epargne, Assurance vie,…),
Capacité rédactionnelle
Compétences comportementales :
Capacité à évaluer et analyser : rechercher et évaluer les faits pertinents,
Capacité à planifier, fixer les priorités. Programmer et organiser le travail.
Esprit d'initiative et réactivité
Esprit d'équipe
Rigueur et sens de l'organisation
Sens commercial
Sensibilité qualité expérience client
Outils informatiques
Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (plus particulièrement Maîtrise du Pack Office)