Conseiller service Assurance Maladie (H/F)

Description de l'offre

Nous recrutons un Conseiller service pour renforcer nos équipes de Villejuif et offrir un service de qualité à nos bénéficiaires.

En tant que Conseiller service, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :

• Apporter une réponse claire et fiable sur différents canaux de front office: Espace numérique, RDV physique, RDV téléphonique.


• Prévenir la réitération des demandes en gérant les situations de bout en bout, incluant l’accompagnement des demandes de Complémentaire santé solidaire (C2S) dématérialisées

Votre rôle consistera à :

• Analyser les demandes des assurés


• Apporter une réponse personnalisée et conclusive, étudier le dossier dans toute sa dimension


• Promouvoir les services de l’Assurance Maladie (téléservices, Mon Espace Santé, dépistages, etc…)


• Détecter des situations de renoncement et/ou difficultés d’accès aux droits, aux soins, ou au numérique

Profil recherché

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées

Outre la maitrise de la gestion des sollicitations en front-office et en back-office vous

• Disposez d’une excellente communication orale et écrite


• Avez le sens du service et orientation client


• Etes à l’aise avec les outils informatiques

Aussi vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aptitude à gérer des situations difficiles avec diplomatie


• Votre esprit d’équipe et collaboration

Diplôme ou formation souhaité

Vous disposez impérativement :

• D’une expérience probante en front office idéalement dans un organisme de sécurité sociale


• Ou d’une expérience probante dans un pôle de production

Conditions particulières de l’emploi (horaires, déplacements…)

Le poste est ouvert en CDD de 3 mois et est basé dans notre agence de Villejuif.

Il s'agit d'un contrat à temps plein, avec l'octroi de RTT en fonction du temps de présence.

Déplacements possibles sur les 5 agences AMELI du Val de Marne et au siège.

Vous bénéficierez d'une formation ainsi que d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances nécessaires à l’exercice de vos activités.

• Gestion des sollicitations assurés de premier niveau (physique et RDV téléphonique)


• Gestion des demandes de C2S

Cette formation tiendra compte de votre champ de compétences actuel.

Ainsi, les candidats préalablement formés à l’une des activités ci-dessus devront suivre uniquement les modules de formation sur lesquels ils doivent monter en compétences.

Rémunération et avantages

Niveau 3 : 1917€ brut mensuel.

+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun ;
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique. 

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Rejoindre la CPAM 94, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale. En tant qu'organisme handi-accueillant, la CPAM du Val-de-Marne s'engage à promouvoir l'égalité des chances en accompagnant les collaborateurs en situation de handicap avec des aménagements possibles dès le processus de recrutement afin de favoriser un environnement de travail inclusif et adapté.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Depuis 80 ans, l’Assurance Maladie occupe un rôle déterminant au cœur de la solidarité nationale et de la protection de chacun.

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer un collectif engagé, animé par une culture du résultat et par la volonté de mener des projets ambitieux pour garantir l’accès de tous aux droits et préserver la santé de plus de 60 millions d’assurés. AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN est la mission qui nous rassemble.

Organisme de droit privé assurant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne est l’une des 102 caisses primaires constituant la branche maladie du régime général de la Sécurité sociale.

Avec près de 1 300 collaborateurs, elle accompagne les assurés tout au long de leur parcours de vie en versant les prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

Vous souhaitez vous investir dans une mission utile et porteuse de sens ? Rejoignez-nous !