Technical Consulting Engineer 1258333

◆世界約50カ国で展開している世界最大級の意識調査機関Great Place to Work®は2018年版「働きがいのある会社」ランキング1位！！！

弊社は、世界最大級規模のネットワーク機器開発企業であると共に、働き方改革を足元で支えるコラボレーションテクノロジーを有しています。世の中の人々が直接触れるコラボレーション製品や、急速に発展しているIoT関連製品における課題や問題を、技術力をもって解決にあたるエキスパートの募集です。

【ポジションの魅力】

・問題解決にあたっては、単純に既知事例を検索するだけでなく、ヒアリングによる切り分け、ログファイル、トレース、パケットキャプチャの調査解析、さらには実際に社内再現環境を構築して様々な試験を行う過程で、製品知識のみならずプロトコルレベルの技術知識および深いトラブルシューティング能力を身につけることができます

・自己学習だけでなく必要に応じて外部・内部トレーニングを受講していただき、更にはチーム内の経験豊富なベテランのエンジニアが技術やコミュニケーションおよびケースハンドリングについて丁寧にコーチングを行います。その他複数の教育プログラムも存在し、やる気に応じて様々なスキルを学ぶことができます

・海外のエンジニアとも日々多くのやりとりが発生するので、英語でのコミュニケーション能力が向上します（向上させる必要があります）

・ダイバーシティに富んだチームですので、それぞれ違う考え方を受け入れ、それぞれの文化・背景を尊重してチームワークを発揮するという考え方が身に付きます

【職務内容】

1.主に、Cisco Collaboration製品（CUCM, IP-Phone, UC Application, Contact Center, Telepresence system）およびIoT製品（Kinetic）などのテクニカルサポートを担当。障害解決のために必要な情報の収集、切り分け、ログ・トレース解析を行い、回避策及び解決策を提供する（状況と希望に応じて一部別製品を担当する場合もあり）

2.複雑な構成による検証環境の構築や再現試験を行ったり、海外の製品開発部門やその他関連部門と緊密に連携して、問題解決をリードする

3.自ら率先して技術の深掘りおよび新しい知識の吸収に努め、必要なトレーニングを受講し、さらには自らがトレーニング講師としてお客様に技術的なセミナーを開催する

4.通常業務の中で得た知見およびプログラミングスキルを活かし、日々の作業の効率化、自動化ツールの改善に貢献する

5.チームとしての技術力向上と業務改善を意識し、課題があれば自ら問題定義、プラン、解決までをリードする

【所属していただく組織】

Customer Experience (CX) Centers

Technical Assistance Center (TAC)

【必須（MUST）】

・日本語：ビジネスレベル

・英語：TOEIC 700点（相当）

・RFCやIEEE等の英語技術文書を読み、理解できる能力

・問題解決のためのクリティカルシンキング、ロジカルシンキング能力

・ビジネス文章が書けること

・社内関連組織やお客様との交渉・折衝能力

・3年間程度のVoIP技術もしくはビデオ会議システム製品に関するサポート経験、または開発経験

・海外エンジニアと英語でコミュニケーションを行い、協調して問題解決を行った経験

・デバッグやパケットキャプチャの解析による複雑な問題のトラブルシューティング経験

【歓迎（WANT）】

・Linux / VMwareシステム管理

・Python、JavaScript、Java、C++等によるプログラミング経験

・ネットワーク業界での勤務経験、基本的なネットワークの技術知識

・CCNA、CCNP、CCIE R&S / Collaborationの有資格者

【求められる人物像】

・他者を尊重し、チームワークを発揮して仕事の出来る人

・問題解決へ向けて論理的な思考能力

・チャレンジ精神と向上心に富んだ人

・常に前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人

・粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る人

・お客様の問題解決に真摯に対応できる人