STAGE Assistant(e) Marketing - Service Client Boutique Mode

Description de l'offre

Visionnaire, entrepreneuse et intrépide, Gabrielle Chanel a fait de la création son maître mot, cultivant l'art de se réinventer à chaque

collection.

Ce désir d'audace et de nouveauté s'est ancré dans l'ADN de CHANEL et nourrit encore aujourd'hui la tension permanente entre héritage et modernité. L'organisation de CHANEL repose sur le maillage de 3 divisions - la Mode, les Parfums Beauté, l'Horlogerie Joaillerie – de fonctions globales et d'une présence dans plus de 110 pays.

Multinationale et décentralisée, la maison CHANEL offre de nombreuses possibilités de réalisation de soi à travers l'exercice de son métier.

Missions :

Intégrez au sein de l’une de nos boutiques Mode, vos principales missions sont :

1/ SERVICE CLIENTS

-     Règlement et suivi des réclamations clients

·         Réception des réclamations clients via le Service Clients EU et SAV EU

·         Coordination des réclamations clients France & Monaco avec les boutiques et le Service clients EU et SAV EU

·         Élaboration & suivi des statistiques annuelles France & Monaco

-     Suivi des prestations de services en boutique (hôtesses d’accueil, hôtesses boissons, accueil boutique, voituriers) :

·         Contact entre les boutiques et les agences

·         Suivi du budget annuel 

-       Expérience Client (Visites Mystères)  :

·         Suivi des résultats de l'expérience clients

·         Mise à jour du support de restitution

·         Dispatch des pièces issues des visites mystères

-       Projets Stratégiques Services & Expérience Clients

·         Participation au développement et au suivi de l’ensemble des projets d’amélioration de l’Expérience Clients

-       Réservations

·         Suivi et analyses mensuels

-       Digital :

o   iPads / iPhones

·         Suivi des commandes boutiques (Housses)

·         Communication des mises à jour aux boutiques

o   Store Locator site Internet CHANEL

·         Vérification & Mise à jour des données

-       Analyse concurrence

·         Veille concurrentielle sur les services proposés par les boutiques des Maisons concurrentes : Visites boutiques / Veille Internet & Réseaux Sociaux

2/ PRESENTATIONS ET ETUDES

-       Participation aux présentations et comptes rendus des comités Marketing

-       Participation à des études marketing et aux présentations des comités boutiques

PROFIL :

Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce, vous êtes motivé(e) à l'idée d'évoluer dans l'univers du Luxe et dans un environnement Retail.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre sens du relationnel.

Votre rigueur, votre organisation, et votre sens du détail seront des qualités indispensables pour mener à bien ce stage.

Passionné(e) par la Mode et le Luxe, vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et Power Point).

Anglais courant souhaité.

Contrat : Stage

Durée : 6 mois

Début : Juillet 2020