Operations Support Analyst

Description de l'offre

Job Description

Analyste du soutien aux opérations

Description de poste
Les responsabilités de l'analyste du soutien aux opérations comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants:

Fonctions et responsabilités
- Soutenir les logiciels de contribution, de négociation et de suivi des positions sur les marchés des changes, des taux d'intérêt et du crédit, et des actions.
- Fournir une résolution rapide des problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. Utilisateurs finaux inclus : Négociants, vendeurs, auditeurs, middle office.
- Résoudre des problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications variées et des architectures régionales et/ou mondiales. Environnements multitâches.
- Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse des journaux) pour produire et promouvoir des solutions de qualité et durables. Définir et maintenir le guide de support des applications.
- Établir, documenter et partager les procédures et pratiques pour notre équipe
- L'automatisation des contrôles est un indicateur du bon fonctionnement des outils de contribution, de la négociation et des documents de référence y afférents
- Communiquer avec les utilisateurs en cas de défaillance d'une application
- Assurer la liaison avec les équipes de New York, Paris, Hong Kong
- Comprendre l'environnement réglementé et les contraintes de l'activité des clients
- Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité)
- Traitement des requêtes et des requêtes ad hoc des données de recherche des utilisateurs
- Répondre à l'utilisateur dans un délai déterminé en fonction de la gravité du problème, documenter et suivre (étude de cas, problèmes, études d'impact, plan d'action)
- Processus de recherche technique utilisant des sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits et identifiant des solutions pour résoudre les problèmes et améliorer l'efficacité.
- Respecter les normes internes, les standards et les processus informatiques ( ITIL )
- Communication en temps utile de la production et de l'état d'avancement du projet au client et à la direction informatique.
- Communication orale et écrite efficace avec les différents publics et aux niveaux appropriés.
- Collaboration avec les équipes de développement (NY / Paris) pour la gestion des nouvelles versions
- Collaboration avec l'équipe de soutien mondial (Paris / Asie) pour assurer un soutien de qualité aux utilisateurs finaux
- Gérer efficacement la relation avec la communauté des utilisateurs finaux

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- 5 ans d'expérience dans un rôle de soutien et d'opérations dans un environnement de systèmes d'information complexes
- Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine pertinent
- Expérience de direction, de formation ou de coaching
- Une expérience dans un environnement financier est considérée comme un plus

Compétences :
- Capacité à travailler avec des systèmes d'information complexes
- Capacité à contribuer aux opérations du DevOps et à établir ou améliorer les procédures opérationnelles
- Capacité à structurer, documenter et partager les connaissances
- Autonomie écrite et orale en anglais
- Connaissance de base de la finance de marché (actions, options, ETF, etc.) considérée comme un atout

Aptitudes :
- Organisé
- Méthodique
- Analytique
- Compétences en matière de communication
- Leadership
- Travail d'équipe

Technologies :
- SQL - Serveur SQL, Oracle
- Linux, UNIX et Windows
- Support / Outil de billetterie
- Langages de script (Bash, Python, Powershell, etc.)
- Autosys ou autres outils de planification des tâches
- Divers langages de programmation

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Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Operations Support Analyst

Position Description
The responsibilities of the Operations support analyst include, but are not limited to, the following:

Your future duties and responsibilities
- Supporting contribution, trading and position tracking software for foreign exchange, interest rate and credit, and equity markets.
- Provide rapid resolution to functional and technical issues and report incidents to the appropriate chain of command. End-users included: Traders, Sellers, Auditors, Middle Office.
- Solve functional problems in a complex financial environment, with varied applications and regional and / or global architectures. Multi-tasking environments.
- Provide functional and technical expertise (log analysis) to produce and promote quality and sustainable solutions. Define and maintain the application support guide.
- Establish, document and share procedures and practices for our team
- Automation of controls are indicators to monitor the proper functioning of the contribution tools, negotiation and related referential documents
- Communicate with users in connection with application failures
- Liaise with teams from New York, Paris, Hong Kong
- Understand the regulated environment and the constraints of client activity
- Perform post-deployment testing of new releases (quality assurance)
- Process queries and ad hoc queries of users' search data
- Respond to the user within a set timeframe depending on the severity of the problem, document and track (case study, issues, impact studies, action plan)
- Technical research processes using sources such as error logs and technical documentation of products and identifying solutions to solve problems and improve efficiency.
- Respect internal standards, standards and IT processes ( ITIL )
- Timely communication of project production and status to the client and IT management.
- Effective oral and written communication with the various audiences and at the appropriate levels.
- Collaboration with development teams (NY / Paris) for the management of new versions
- Collaboration with the global support team (Paris / Asia) to ensure quality support for end-users
- Effectively manage the Customer relationship with the end user community

Required qualifications to be successful in this role
• 5 years of experience in a support role and operations in a complex information systems environment
• University degree in computer science or relevant field
• Leadership, training or coaching experience
• Experience in a finance environment considered a plus

Skills:
• Ability to work with complex information systems
• Ability to contribute to DevOps operations and establish or improve operating procedures
• Ability to structure, document and share knowledge
• Written and oral autonomy in English
• Basic knowledge of market finance (shares, options, ETFs, etc.) considered an asset

Aptitudes:
• Organized
• Methodical
• Analytical
• Communication skills
• Leadership
• Teamwork

Technologies:
• SQL - SQL Server, Oracle
• Linux, UNIX and Windows
• Support / Ticketing tool
• Scripting languages (Bash, Python, Powershell, etc.)
• Autosys or other job scheduling tools
• Diverse programming languages

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