Téléconseillers H/F - Plateforme COVID-19

Description de l'offre

Contexte et enjeux

L’Assurance Maladie agit au quotidien pour protéger chaque assuré. Un rôle moteur, au cœur du système de santé.

Elle accompagne les assurés tout au long de leur vie, en prenant en charge leurs soins quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé.

Elle agit en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention et renforce ses dispositifs pour protéger les salariés les plus exposés ou les plus fragiles.

Elle joue par ailleurs un rôle de régulateur du système de santé, cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, à travers ses analyses, ses propositions et son action sur le terrain. Pour améliorer l’efficacité du système, elle travaille main dans la main avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés.

Toutes ses missions, l’Assurance Maladie les mène avec le souci d’assurer la meilleure qualité de service rendu.

Au sein du département de la Loire, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (800 salariés) couvre une population de 625 159 bénéficiaires.

Elle est implantée sur 3 sites principaux (St Etienne, Roanne, Montbrison), dispose de 8 espaces d’accueil et de 11 relais locaux, répartis sur l’ensemble du département.

Elle gère également deux plateformes téléphoniques, un centre d’examens de santé, deux centres de santé dentaire et une plateforme d’accompagnement en santé Sophia (accompagnement téléphonique pour les personnes atteintes de maladie chronique telle que le diabète et l’asthme).

Votre mission

Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 3 mois vous serez affecté à la plateforme « traçage COVID ».

Cette dernière a été instaurée par les Pouvoirs publics, à compter du 11 Mai 2020, dans le but d’organiser le dépistage massif du Covid-19.

L’objectif poursuivi est que, pour chaque diagnostic positif posé par un médecin, les 20 personnes en moyenne avec lesquelles le patient aura été en contact rapproché les jours précédents soient identifiées, puis testées et enfin invitées à se confiner, de sorte à casser au plus vite la chaîne de contamination.

La mise en œuvre d’un dispositif de contact-tracing réactif et de très grande ampleur doit permettre de limiter la constitution de chaînes de transmission et la survenue de cas groupés de coronavirus Covid-19 dans les territoires. 

Votre mission consistera, sur la base de l’enregistrement d’un cas de contamination à prendre contact avec le patient dit « zéro » et de répertorier avec lui les personnes dites « contact » afin de les contacter. Vous recueillerez dans ce cadre le consentement du patient « zéro » pour que son identité soit révélée aux personnes identifiées dans son entourage.

Une posture bienveillante, un discours synthétique, dans le respect du secret professionnel et un rôle d’alerte auprès de votre hiérarchie ou d’autres partenaires sur des situations complexes, seront nécessaires pour la réalisation de cette mission.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d’information de l’organisme.

Votre profil

Expérience : Une première expérience en relation clientèle est exigée ou une expérience CPAM

·  Vos qualités relationnelles ne sont plus à démontrer
·  Vous avez le sens de la relation client
·  Vous êtes doté d’un esprit d’équipe et avez le sens du collectif
·  Vous êtes « connecté » et à l’aise avec les applicatifs informatiques
·  Vous êtes en capacité de respecter le secret professionnel
·  La qualité de la lettre de motivation sera un facteur important dans le choix des candidats pour les entretiens.

Votre formation

Baccalauréat général, technologique ou professionnel obtenu (équivalence niveau IV)

Informations complémentaires

- CDD 3 mois, avec possibilité éventuelle de renouvellement

- prise de poste le 15.10.20

- Lieu géographique : Saint Etienne

- 10 postes à pourvoir

- Formation sur le dispositif prévue

- L’activité sera réalisée le jeudi, vendredi, samedi et le dimanche. Les heures seront majorées (50% le samedi et 100% le dimanche).

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Rémunération :

1627 euros brut mensuel / temps plein, sur 14 mois, soit 22780€ brut annuel + prime annuelle (montant variable). Le salaire sera proratisé au nombre d’heures effectuées.

Contact

Pour toute question sur le poste, contacter :

recrutement.cpam-loire@assurance-maladie.fr

 

Pour candidater :

Envoyer CV et lettre de motivation obligatoire

Par mail : recrutement.cpam-loire@assurance-maladie.fr

Indiquer en objet de mail : recrutement Téléconseiller COVID 19 – du jeudi au dimanche

 

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.

Date limite de candidature : le 5 octobre 2020

 

Entretiens prévus la semaine 41 et 42

 

Sans nouvelle de notre part le 7 octobre 2020, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue pour les entretiens.