TELECONSEILLERS CDI (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La plateforme de service a pour mission d’assurer l’accueil téléphonique pour quatre départements (Aveyron, Gers, Hautes –Pyrénées et Tarn), en prenant en charge tous les appels entrants, émanant des assurés sur le numéro unique. Les demandes sont soit traitées en premier niveau avec une réponse en direct, soit transférées en deuxième niveau sur des services experts pour une réponse différée (via MEDIALOG). La PFS s’assure du suivi des dossiers et alerte les services ou la Direction dès lors qu’un appel réitéré n’est pas suivi d’actions visant à répondre à la sollicitation du client. Elle réalise des campagnes de phoning sortant en direction des principaux publics de la Caisse, selon les directives nationales ou selon les campagnes régionales ou locales décidées par la Direction.

Votre mission

·  Répondre aux appels entrants,
·  Etudier la situation de l’assuré et s’assurer de l’exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées,
·  Identifier la demande en reformulant,
·  Faire les recherches nécessaires pour apporter la bonne réponse,
·  Apporter une réponse fiable à l’assuré dans le délai imparti et dans le respect de la règlementation, procédures et directives ou transférer aux services compétents les demandes complexes nécessitant un traitement approfondi,
·  Promouvoir les offres de services et de télé services de l’Assurance Maladie,
·  Participer à la lutte contre la précarité et l’exclusion en garantissant l’accès aux droits et en les orientant vers les acteurs concernés et vers l’accueil sur rendez-vous,
·  Effectuer des campagnes d’appels sortants pour promouvoir l’offre de service de la CPAM.
·  Effectuer des signalements auprès des services compétents lorsque des anomalies sont détectées (données erronées, suspicion de fraude, etc.),
·  Réaliser des activités de back office générées par l’activité téléphonique ou en renfort d’autres services,
·  Dans le cadre de missions spécifiques, conduire des actions d’amélioration de la qualité et de bon fonctionnement du service,
·  Réaliser des missions d’accueil physique,
·  Veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.

Votre profil

·  Connaissance des techniques de l’accueil téléphonique ou capacité à les acquérir.
·  Maitrise des outils informatiques.
·  Connaissance des applicatifs métiers (Medialog, Webmatique, Progrès, Diadème, Image, Orphée, etc.).
·  Navigation d’un applicatif à l’autre.
·  Connaissance des rôles et missions de l’Assurance Maladie et de ses partenaires afin d’orienter vers l’interlocuteur concerné.
·  Forte aptitude au relationnel, qualité d’écoute et d’expression orale permettant de véhiculer une image positive et dynamique de la CPAM en accueil téléphonique comme physique.
·  Sens du service, amabilité.
·  Rigueur et autonomie.
·  Sens du travail en équipe et disponibilité.

Votre formation

Niveau bac + 2, et/ou expérience de téléconseiller(e)/de phoning

Informations complémentaires

Sont à pourvoir 5 postes de Téléconseillers à savoir :

2 postes en CDI Niveau 3 de la classification (coefficient 215) .

et 3 postes en CDD Niveau 2 de la classification (coefficient 198) .

+ prime de fonction (4% du coefficient de base) selon nombre de jours travaillés.

Les postes son basés sur la Plateforme de service à Albi, sous la responsabilité du responsable de service. Secteur d’activité rattaché à la Direction de l’Accès aux Droits et aux Prestations (DADP).

Les entretiens se dérouleront durant la semaine du 7 au 11décembre 2020.

Des tests écrits et téléphoniques seront également dispensés aux candidats.

Contact

Les candidats sont invités à transmettre une lettre de motivation et un CV à l'attention de M.Cédric GUIRAL, Responsable RH, via la Sécu Recrute au plus tard le mercredi 2 décembre 2020.