Les offres de “Caisse-Nationale-De-L'assurance-Maladie”

Expire bientôt Caisse-Nationale-De-L'assurance-Maladie

Téléconseiller H/F – plateforme COVID

  • CDD
  • Villeneuve-d'Ascq (Nord)
  • Administration

Description de l'offre



Contexte et enjeux

La CPAM de LILLE DOUAI est l'une des 101 Caisses Primaires du Régime Général de la Sécurité Sociale. Elle assure la prise en charge du risque maladie, maternité, paternité et accidents du travail/maladies professionnelles pour près d’un million de bénéficiaires sur le secteur de LILLE et du DOUAISIS.

C'est un organisme de droit privé en charge d'une mission de service public qui compte 870 collaborateurs.

Acteur majeur de la stratégie de lutte contre l’épidémie Covid 19, l’Assurance Maladie assure une partie du dispositif de contact tracing, visant à identifier et accompagner les patients testés positifs et leurs cercles de contamination potentielle, limitant ainsi les risques de contamination à plus grande échelle.

Pour renforcer notre plateforme COVID, la CPAM de Lille Douai recherche des Téléconseillers H/F en contrat à durée déterminée de 3 mois.

Votre mission

Sur la base de l’enregistrement d’un cas de contamination dans le télé-service Contact Covid, vous :

·  Prenez contact avec le patient dit « zéro », répertoriez avec lui les personnes dites « contact » et recueillez son consentement pour que son identité soit révélée aux personnes « contact » identifiées ;

 

·  Appelez les personnes dites « contact » à risque élevé de contamination, les inviter à se faire tester au plus vite, leur indiquer les mesures de confinement à mettre en œuvre et, le cas échéant, leur délivrer un arrêt de travail.

 

Pour mener à bien ces appels sortants, vous bénéficierez :

·  d’une formation conjuguant apports théoriques et cas pratiques,
·  d’un accès à la base documentaire et de scripts mis à votre disposition.

 

Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).

Votre profil

·  Diplômé(e) d’un Bac +2/3, vous possédez un attrait pour la relation client, notamment par téléphone.
·  Sensible à la qualité de service, vous disposez d’excellentes facultés relationnelles, de pédagogie et d’écoute.
·  Réactif(ve) et doté(e) d’un sens de l’adaptation, vous appréciez le travail d’équipe.
·  Vous faites preuve d’une grande confidentialité dans les informations traitées et maîtrisez les outils bureautiques et informatiques.

Informations complémentaires

·  Postes basés à Villeneuve d’Ascq
·  CDD d’une durée de 3 mois
·  Amplitude de travail : du lundi au vendredi de 9h- 19h
·  Prise de fonction impérative au 24 août 2020
·  Rémunération : 1627€ bruts mensuels
·  Durée hebdomadaire de travail: 36 heures

Contact

Les candidatures comprenant un curriculum vitae et une lettre de motivation doivent être adressées exclusivement par mail à l’adresse : recrutement.cpam-lille-douai@app.assurance-maladie.fr pour le 19 août 2020 au plus tard.

Faire de chaque avenir une réussite.
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