Conseiller-ère Solutions Clients Client Compte

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Bienvenue à la Banque Populaire du Nord, Ça c’est nous !

Ici, on est proches de nos clients et fiers d’agir chaque jour pour faire vivre les projets de notre territoire .

La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français ( BPCE ) avec 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons :

Créateurs de liens, nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral.

On aime quand ça bouge, quand les idées fusent , et surtout… quand on les réalise ensemble.

Ingéniosité, esprit d’équipe, leadership et innovation : c’est ce qui nous anime vraiment au quotidien.

Poste et missions

Ton futur job ? ✨

Tu souhaites intégrer une équipe dynamique et conviviale au sein de la Direction des Solutions Clients ? Aurore et son équipe recherchent leur futur-e collègue au service client compte !

Ton quotidien consiste à :

Traiter les opérations bancaires ✨

·  Assurer le traitement des opérations dans les normes de délais et de qualité attendues : évènement sur compte, saisie, réquisition judiciaire….
·  Veiller à l’application des procédures internes et proposer des évolutions/simplifications
·  Traiter les incidents et réclamations

Assister le réseau et les clients

·  Recueillir, analyser et apporter une réponse qualitative aux demandes du réseau et des clients, dans les délais attendus
·  Apporter de manière adaptée ta connaissance au réseau et aux clients pour le développement commercial et la satisfaction client
·  Accompagner la transformation et l’évolution des process

Contrôler et s’assurer de la qualité ✨

·  Contribuer aux contrôles opérationnels, à la maîtrise des risques opérationnels et réglementaires, à la lutte anti-fraude….
·  Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement avec des propositions d’actions
·  Assurer la mise en œuvre de la démarche qualité et du respect de la règlementation

Profil et compétences requises

Ce qu’on attend de toi ✅

·  De formation Bac+2/+3 (BTS-Licence Banque ou environnement financier),
·  Une expérience bancaire réussie serait un plus
·  Tu sais faire preuve d'écoute active, de rigueur, d'adaptabilité et es force de proposition ?
·  Tu attaches une grande importance à l'excellence relationnelle et apprécies le travail en équipe ?
·  Tu es proactif dans la gestion des demandes du client ? ️❤️

 

Prêt·e à embarquer ?

·  Après avoir déposé ta candidature, celle-ci est reçue et examinée par Marie (chargé-e de recrutement) en lien avec les managers opérationnels.
·  Ça match ? Dans ce cas, on te contacte par appel téléphonique pour faire connaissance.
·  Ça match toujours ? Tu seras invité-e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer Selma (RRH) pour échanger sur ton parcours, tes projets et qu’elle te présente notre banque et opportunités.
·  A l’issue de cet entretien, tu seras invité-e à rencontrer ton futur-e manager au sein de ta future agence.

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi tu vas te plaire chez nous ?

- Parce qu’on te fait confiance et on t’encourage à prendre des initiatives

- Parce qu’on t’aide à te développer, à faire évoluer ta carrière, à oser

- Parce que tu rejoins une banque coopérative, qui appartient à ses clients sociétaires et agit pour son territoire ️

- Et parce qu’on sait aussi prendre soin de toi :

·  Fixe annuel + un variable commercial fixé sur des objectifs individuels et collectifs
·  Primes d’intéressement et de participation
·  Primes diverses (crèche, garderie, scolarité etc…)
·  Plan d’épargne entreprise et plan épargne retraite
·  Prise en charge par la BPN de ton abonnement de transport en commun à 75%,
·  Plusieurs dispositifs d’accompagnements à la parentalité et aux aidants familiaux
·  Un régime de prévoyance et santé
·  Carte ticket restaurant ou restaurant d'entreprise selon ta localisation
·  Une tarification avantageuse sur la gamme de produits et services bancaires
·  Des accompagnements financiers à ta mobilité géographique
·  Les avantages du CSE.