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days ago Bnp Paribas

Operation Transformation Officer

  • CDI
  • Brussels ( Brussel-Hoofdstad - Bruxelles-Capitale )
  • Sales

Job description



Operation Transformation Officer

BNP Paribas Cardif – L'assureur d'un monde qui change

BNP Paribas Cardif est un assureur innovant. Son objectif en Belgique est de se profiler comme LE spécialiste en matière de protection du remboursement de toute forme de crédit.


Vos responsabilités:

Le Operation Transformation Officer est en charge de sujets transversaux au sein du département Opérations. Il / Elle sera en charge du suivi des plaintes, contrôles, indicateurs, projets et formations.

Vos responsabilités sont les suivantes :

· Gestion des plaintes :
·
Analyser et répondre aux plaintes

·
Faire des recommandations afin d'améliorer la satisfaction client

· Suivre les indicateurs et remonter les résultats au siège
· Contrôles :
·
Effectuer les contrôles nécessaires au remplissage des GKSP

·
Présenter les résultats au management et les remonter au siège

·
Garantir le bon fonctionnement des réunions Quality review

·
Etre la personne de contact du Contrôle Permanent

· Faire le suivi de la mise en place des recommandations de l'audit / le Siège
· Indicateurs :
·
Préparer et remonter les indicateurs au siège

·
Aider à développer et suivre les indicateurs de performance du département

· Aider à construire les supports pour le Comité Opérations
· Processus / Projets :
·
Décrire des processus et procédures

·
Analyser et formaliser l'expression de besoins sur les projets OPS

·
Aider à faire le suivi des projets du département

· Faire / coordonner les UAT sur les projets OPS
· Université Cardif :
·
Construire et coordonner des formations

·
Suivi de la matrice des compétences

· Mise à jour du site
·

Dévoilez vos atouts !

·
Au minimum un Master

· Un bon bilinguisme NL/FR est requis
· La connaissance de l'anglais est un atout
·
Savoir s'exprimer et rédiger des documents/ lettres correctement

· Esprit de synthèse / analytique
·
Maîtrise des outils Microsoft (Word, Excel, Visio)

· Communicatif
· Esprit d'équipe
· Rigueur
· Précision
· Prise d'initiative

Dans un monde qui change, la diversité et l'inclusion sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Cardif, nous voulons attirer et retenir dans notre entreprise des femmes et des hommes de tous âges, de toutes origines,

chacun et chacune avec son expérience propre. Car la performance et l'innovation sont renforcées par cette

diversité.

Que vous offre BNP Paribas Cardif ?

- L'opportunité de faire partie intégrante d'une entreprise en pleine croissance et d' y avoir un impact

- Une fonction diversifiée dans un environnement de travail agréable et accueillant, ainsi qu'un salaire

attractif et des avantages extralégaux.

- De réelles possibilités d'évolution au sein de l'entreprise et de BNP Paribas Group.

Tenté(e) par le défi ?

Dans ce cas, posez votre candidature en ligne !

Ideal candidate profile



Qualifications :