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Analyste, Soutien à la production des applications continu ajusté aux fuseaux horaires, Atlas 2

  • CDI
  • Montréal (Montréal)
  • Project / Product management

Job description



RATTACHEMENT

Responsable du soutien à la production des applications continu ajusté aux fuseaux horaires, Atlas 2

MISSION ET OBJECTIFS

L'analyste, Soutien à la production des applications (l'« analyste ») est responsable et rend compte du soutien et de l'état, au quotidien, de l'environnement de production pour plusieurs applications du portefeuille Global Banking du Soutien à la production des applications. Ces tâches englobent la gestion des changements, des requêtes des utilisateurs, des incidents et des problèmes propres au service. Au besoin, l'analyste peut avoir à fournir un soutien fonctionnel et à effectuer des opérations de configuration d'utilisateurs. L'analyste fera partie d'une équipe qui agit en tant que premier point de contact (niveaux 1 et 2) et devra donc prendre connaissance des problèmes, les consigner et les comprendre, régler les problèmes connus, proposer des améliorations, acheminer les problèmes insolubles au personnel de soutien du niveau 3, puis communiquer la solution au demandeur. La personne titulaire de ce poste aidera les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques. Elle pourrait avoir à assurer une présence la fin de semaine et en dehors des heures normales, selon les besoins. Elle devra donc travailler en dehors des heures normales de travail.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien aux niveaux 1 et 2

·
Surveiller activement les activités de production

·
Apporter les correctifs, au besoin

·
Interagir avec les collectivités des TI externes pour régler les incidents

·
Collaborer avec les concepteurs relativement aux incidents soumis au niveau 3

·
Consigner les tâches et les efforts dans l'application de suivi du soutien et travailler avec l'équipe et la direction pour neutraliser les problèmes récurrents

·
Être disponible pour réaliser des activités de soutien en dehors des heures normales, au besoin

Gestion des changements et des requêtes

·
Être responsable et rendre compte des changements à l'environnement de production pour les applications de la région de l'Amérique du Nord

·
Collaborer avec les concepteurs pour établir l'ordre de priorité des versions

·
S'assurer que les requêtes de changement respectent les politiques du service et du Groupe

·
Être disponible pour participer aux activités de changement en dehors des heures normales ou la fin de semaine, au besoin

Production de rapports et projets spéciaux

· Participer aux phases d'élaboration de projet afin de garantir que l'équipe de production des applications est au courant des changements à venir et possède les compétences requises pour appuyer les changements après leur annonce
·
Rendre régulièrement compte au supérieur des priorités et des questions soumises à un échelon supérieur

·
Tenir des réunions avec les collectivités pertinentes et y participer

·
Réaliser une analyse des résultats des contrôles, en rendre compte et prendre les mesures correctives nécessaires

·
Au besoin, assumer des responsabilités liées à la gestion de projets spéciaux

Ideal candidate profile



Qualifications :

FORMATION ET EXPÉRIENCE

·  Expérience dans un rôle de soutien exigée (plus de cinq ans d'expérience
·  Expérience dans le secteur bancaire ou financier, un atout
·  Connaissance des applications de Core Banking ou du stockage des données, ou des deux, un atout
·  Connaissance de DevOps, un atout

EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES

·  Excellentes compétences en gestion de bases de données (Oracle, MS SQL)
·  Expérience pratique en utilisation d'Unix ou de Linux et connaissance des commandes courantes
· 
Expérience en rédaction de scripts (Shell, PowerShell, etc.)

· 
Connaissance des outils d'ordonnancement (Autosys)

· 
Outils de surveillance (Sysload, Geneos)

· 
Connaissance des infrastructures de collaboration (SharePoint)

· 
Protocoles de transfert de fichier

· 
Expérience dans un environnement bancaire, un atout

APTITUDES ET COMPORTEMENTS

·  Excellentes aptitudes en communication (écrite et verbale)
·  Bon sens de l'organisation
· 
Connaissance des logiciels bureautiques de base (Microsoft Office, par exemple)

· 
Attitude professionnelle et bons comportements interpersonnels

· 
Autonomie, capacité d'adaptation, sens de l'initiative et attitude proactive

· 
Connaissances générales sur les produits financiers, un atout

· 
Aptitudes en gestion de projet, un atout

Une politique de recrutement qui favorise l'équité et la diversité :

Parce qu'elles favorisent la créativité et l'efficacité, qui sont entre autres, sources d'une meilleure performance et une plus grande productivité, l'équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d'être à l'image de nos clients.

La règle de non-discrimination s'applique à chacun de nos recrutements .

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.



A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de 148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l'ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d'investissement, d'épargne et de protection. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

A propos de BNP Paribas au Canada

En tant que l'une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d'envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s'épanouissant.